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Como fazer a empresa crescer – Seja pontual e atenda bem o cliente

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Tem coisas que nós não deveríamos fazer com ninguém, não é mesmo? Por isso, se você é empresário e deseja saber como fazer a empresa crescer com solidez, é necessário ter em mente duas coisas: ser pontual e atender bem o cliente. Atrasar é uma das coisas que não devemos fazer com ninguém, muito menos com os clientes.

Quer saber mais sobre como atender bem o cliente, evitando atrasos? Então acompanhe este artigo até o final e assista ao vídeo “Como fazer a empresa crescer – Seja pontual e atenda bem o cliente” e entenda como reter o cliente, evitando situações desagradáveis. 

ASSISTA AO VÍDEO Como fazer a empresa crescer – Seja pontual e atenda bem o cliente”

Como atender bem o cliente 

Um dia desses, marquei uma reunião com um amigo empresário às 08h15min da manhã e ele atrasou 15 minutos. Eu estava com outra pessoa e nós ficamos ali esperando ele chegar.

Nesta situação em questão não houve nada demais, afinal, era um grande amigo e eu não tive prejuízo pelo atraso.

No entanto, essa situação nunca deve ser feita com um cliente. Ou seja, você como empresário deve evitar ao máximo se atrasar.

Isso porque existem duas coisas que os clientes não suportam de maneira nenhuma: a primeira delas é quando você entrega algum produto ou serviço com defeito. Ou seja, algo que não está funcionando bem, ou que está com algum item a menos, isto é, que não está 100% correto.

Outra coisa que os clientes não gostam é quando você atrasa seus compromissos. E também quando diz alguma coisa e não faz, ou não cumpre, por exemplo. 

O fato é que realmente você pode evitar isso com certa facilidade e entender de fato como atender bem o cliente. Lembre-se que neste caso depende muito mais de você ser pontual ou não. 

Por isso, ao marcar um compromisso ou uma reunião com o cliente, como o exemplo que citei inicialmente – seja para apresentar o produto para um cliente novo, ou para tentar vender alguma coisa para o cliente atual, ou mesmo quando se trata de uma reunião de negócios –, você não deve se atrasar. 

Pois quando você se atrasa pode passar a impressão para o cliente de que não o valoriza muito ou que é desorganizado e não sabe administrar as atividades que tem para executar, mesmo que isso não seja a verdade ou uma situação recorrente.

Ou seja, são sinais negativos de que você pode estar tendo dificuldades em como reter o cliente ou como atrair clientes e, consequentemente, está sendo impossibilitado de gerar vendas. Por isso, se o seu objetivo é atender bem o cliente, evite esta prática.

Como reter clientes – Seja pontual!

A maioria dos clientes tem pavio curto, não é mesmo? Desta forma, o ideal é que você não conte com a paciência deles achando que entenderão que o seu carro quebrou ou que teve um problema pessoal e por isso atrasou. 

Alguns clientes podem até entender, é claro. Mas, apenas se isso não causou um grande dano à empresa dele, e se aconteceu apenas uma vez. 

Porém, se você faz isso com certa frequência, a tendência é que o cliente passe a lhe ver como um fornecedor pouco confiável, aumentando assim, o risco de perder clientes e não conseguir retê-los.

Por isso, a regra é muito simples, seja pontual com seus clientes. Seja sobre uma reunião que tem marcada com ele ou sobre um produto que ficou de entregar em determinado prazo. 

Infelizmente, em nosso país a cultura do atraso está muito presente desta forma, o atraso é considerado inerente ao brasileiro e muitas vezes nada demais acontece. Entretanto, para quem tem um negócio e deseja entender como fazer a empresa crescer rápido e reter clientes, é necessário prestar um serviço 100% e não correr riscos dessa natureza.

Por isso, ser pontual e cumprir aquilo que prometeu são as únicas formas de controlar a fragilidade do cliente. Uma das fragilidades mais perigosas entre as 11 que podem realmente derrubar a sua empresa. 

Por fim, para corrigir a fragilidade do cliente e colaborar cada vez mais com o crescimento da empresa, inscreva-se para uma Mentoria Gratuita no link: http://as11fragilidades.com.br/mentoria/ para que depois de conhecer a sua empresa eu possa oferecer a mentoria máster. Para ter acesso aos demais vídeos da série de como fazer o negócio crescer e conferir dicas de como atender bem o cliente e como vender mais, inscreva-se em meu canal no YouTube por meio do link http://bit.ly/CanalOthederaldo.

Como atender o cliente – 3 Erros das pesquisas de satisfação do cliente

Você sabe como pesquisar a satisfação do cliente na sua empresa? Será que é por meio das vendas? Saiba que é muito importante avaliar periodicamente a satisfação dos seus clientes em relação ao seu negócio, pois esta ação é fundamental para colaborar com o crescimento da empresa.

No entanto, você precisa saber que existem 3 coisas que não se deve fazer nunca quando for realizar a pesquisa de satisfação do cliente. Ficou interessado em saber quais são os 3 erros mais comuns das pesquisas de satisfação? Então acompanhe este artigo até o final, assista ao vídeo “Como atender o cliente” e aprenda como pesquisar a satisfação do cliente corretamente.


ASSISTA AO VÍDEO Como atender o cliente – 3 Erros das pesquisas de satisfação do cliente”

Como fazer uma pesquisa de satisfação do cliente

Pesquisar a satisfação dos seus clientes é fundamental para fazer o seu negócio crescer. Isso porque se você descobre que tem alguma coisa indo mal, seja em relação ao atendimento ou ao seu produto, já é possível se antecipar e ajustar o que não está funcionando muito bem. Você precisa fazer isso antes que seja tarde a ponto do cliente ficar tão insatisfeito e resolver cancelar o contrato ou não fazer mais negócio com a sua empresa.

Ou ainda, quando você faz a pesquisa de satisfação do cliente consegue descobrir que as coisas estão indo bem e, então, pode aproveitar isso como uma oportunidade para vender mais ou mesmo para repetir esse padrão que está funcionando com outros clientes também.

Ainda, eu recomendo que você aprenda como fazer uma pesquisa de satisfação mesmo que tenha poucos clientes. Aliás, é justamente nessa fase que você tem poucos clientes que é muito importante fazer essa pesquisa, porque nesse momento a sua empresa está construindo um padrão de atendimento e é preciso avaliá-lo e ajustá-lo.

3 Erros das pesquisas de satisfação do cliente que você não deve cometer nunca

Saber como pesquisar a satisfação do cliente é muito importante para aprender com os erros e acertos e então criar um processo de atendimento realmente eficiente. No entanto, existem 3 erros que você não pode cometer nesse momento. Continue lendo e veja quais são eles.

  • 1. Não fazer nada quando recebe a pesquisa de volta

Isto é, você enviou a pesquisa para o seu cliente, ele teve a boa vontade de responder e quando você recebe o retorno simplesmente não faz nada – seja porque se assustou com o tanto de coisa que tinha para fazer, ou porque só queria sondar o que estava acontecendo e não tinha tanta intenção de resolver os problemas. Enfim, por algum motivo não houve uma resposta. Isso pode parecer absurdo, mas acontece e é mais comum do que se imagina.

No entanto, esse é um erro muito grave. Quando você recebe a pesquisa de volta do cliente o que deve fazer é arregaçar as mangas, montar um plano de ação e estabelecer medidas para resolver os possíveis problemas apontados por ele. Só assim você conseguirá melhorar o seu processo de atendimento e saberá como atender bem o cliente.

  • 2. Não dar um retorno para o cliente em relação à pesquisa

Esse erro também é comum de acontecer nas empresas. A gente às vezes responde a pesquisa para determinado fornecedor e aí você não sabe o que aconteceu, pois nunca mais teve um retorno. A empresa  pode ter feito isso com a melhor das intenções e talvez já esteja resolvendo o problema, mas ela não passou um retorno para você. Dessa forma, quando ela manda uma pesquisa novamente, você acaba não respondendo mais, não é mesmo?

Então, sempre que o cliente responder a sua pesquisa procure dar um retorno a ele, ou seja, um feedback sobre a pesquisa. É claro que se você tiver uma quantidade de clientes muito grande não dará para oferecer uma resposta personalizada a todos, no entanto é possível enviar uma resposta mais genérica dizendo que você recebeu a pesquisa. Entretanto, se você tiver poucos clientes, procure sempre responder de forma personalizada para mostrar que está empenhado em solucionar todas as questões pautadas.

  • 3. Enviar a pesquisa quando já sabe que o cliente está com um problema

Se você já tem conhecimento que o seu cliente tem queixas em relação a sua empresa, não tem sentido enviar uma pesquisa de satisfação para ele, certo? O que é necessário fazer é de fato resolver o problema desse cliente, seja em relação ao seu atendimento ou ao seu produto, e pensar em formas de como atender bem o cliente e como atrair clientes, e não tomar o seu tempo e o dele tratando dessa pesquisa, sendo que você já sabe quais são as queixas que ele apresenta.

Portanto, esses são os 3 pecados que você não pode cometer de jeito nenhum ao fazer uma pesquisa de satisfação. Nesse caso, tratando-se das 11 fragilidades que eu ensino, nós estamos falando da mais perigosa, que é a fragilidade do cliente. Contudo, no total existem outras 10 fragilidades que derrubam sua empresa. 

Para corrigir a fragilidade do cliente e as outras fragilidades e aprender como fazer a empresa crescer, inscreva-se para uma Mentoria Gratuita no link: http://as11fragilidades.com.br/mentoria/ para que depois de conhecer a sua empresa eu possa oferecer a mentoria máster. Para ter acesso aos demais vídeos de como fazer o negócio crescer e conferir dicas de como atender o cliente, inscreva-se em meu canal no YouTube por meio do link http://bit.ly/CanalOthederaldo.

Como atender bem o cliente – 4 Dicas simples

Com certeza você já sabe que um bom atendimento ao cliente pode fazer muita diferença na sua empresa, não é mesmo? Nunca se esqueça de que tratar bem as pessoas que compram no seu negócio é algo realmente poderoso para aumentar os lucros cada vez mais.

No entanto, por mais que pareça simples, saber ao certo como atender bem o cliente é uma tarefa um tanto quanto complicada, ainda mais levando em consideração que esse assunto faz parte de uma das 11 fragilidades que podem atingir uma empresa.

Sendo assim, acompanhe o vídeo a seguir, no qual eu falo um pouco sobre o tour que fiz em uma fazenda de café na cidade de Campinas, interior de São Paulo. Para fazer esse passeio conto com a ajuda de uma agência de turismo e analiso como se dá o atendimento ao cliente nessa empresa. Veja mais a seguir:

VÍDEO Como Atender Bem o Cliente – 4 Dicas Simples

Atendimento ao cliente da agência de turismo

Mas, afinal, o que será que a análise que eu fiz sobre o atendimento ao cliente da agência de turismo tem a ver com o assunto que está sendo abordado neste artigo? Na verdade, tem tudo a ver. Isso porque eu já fiz a análise pensando em ajudar você, empresário, a corrigir as fragilidades do seu negócio relacionadas ao atendimento ao cliente.

Mesmo que a sua empresa seja de outro seguimento, tenha sempre em mente que esses pontos fracos ligados aos clientes acontecem em qualquer tipo de negócio, independente do porte ou do tipo. Dessa forma, ao observar bastante a agência de turismo durante o passeio, consegui identificar algumas questões que são muito importantes para uma empresa.

Quer saber quais questões são essas? Então fique tranquilo. Basta continuar a leitura deste conteúdo até o final para descobrir. Essas questões são 4 pontos importantes que acabei percebendo no atendimento ao cliente realizado na agência de turismo e, portanto, decidi passar eles para você. Sabe por quê?

É simples! Para conseguir ajudar o seu negócio a crescer rápido e com solidez financeira. Nunca se esqueça de que as 11 fragilidades podem sim atingir a sua empresa quando você menos esperar, por isso é importante ter cuidado.

A fragilidade do cliente

Antes de qualquer coisa, é válido ressaltar que as fragilidades relacionadas ao cliente e ao colaborador estão realmente muito próximas umas das outras. Sabe por que isso acontece? Porque em algumas empresas o colaborador precisa lidar diretamente com o cliente, ou seja, ele precisa atender, conversar, escutar e fazer com que aquele cliente se sinta à vontade.

Pense na agência de turismo que eu observei ao longo do tour. O guia, por exemplo, é um funcionário que precisa lidar diretamente com os clientes. Afinal de contas, ele precisa explicar a história daquele lugar, os pormenores e várias outras informações importantes diretamente para o cliente.

Sendo assim, ele tem que ter uma habilidade dobrada para fazer isso, tem que saber fazer muito bem, além de conhecer bem determinados assuntos. Não se esqueça de que quando você está falando com um cliente, você não pode demonstrar fragilidade e muito menos insegurança.

Mas, então, o que é preciso fazer para evitar a Fragilidade do Cliente? Em primeiro lugar, é fundamental treinar muito bem os seus colaboradores e fazer com que eles tenham um cuidado muito grande com a empatia. Tudo isso é essencial para conseguir entender como deixar o cliente satisfeito.

4 Dicas de como atender bem o cliente

Finalmente chegou a hora de conhecer aquelas 4 questões sobre atendimento ao cliente que acabei notando durante o passeio. Está curioso para saber quais são elas? Lembre-se de que todas as questões que serão abordadas foram pontos positivos que notei nessa agência de turismo, certo?

Portanto, você precisa entendê-las como dicas para livrar o seu negócio dessa fragilidade tão importante e tão perigosa.

Em primeiro lugar, os colaboradores são pessoas extremamente educadas. Segundo, eles conhecem bastante a história do lugar, conhecem muito bem todo o roteiro, sabem explicar muito bem cada detalhe da fazenda e também as questões relacionadas ao próprio café. Ou seja, eles têm um conhecimento muito grande do negócio e do produto.

Em terceiro lugar, eles também têm muita empatia, sabem se comunicar muito bem, atendem o cliente com excelência e sempre dão abertura para ouvir os comentários dos clientes. Por fim, a quarta questão é que eles também não dão atenção especial para ninguém, eles não privilegiam uma pessoa em específico, escutam todos os clientes e tratam a todos da mesma forma.

Conforme já mencionado antes, todas essas 4 lições valem para qualquer negócio e, portanto, valem para sua empresa também. Você não pode tratar nenhum cliente de maneira diferente, deve sempre ter empatia e ser educado ao falar com o cliente, e é claro, deve conhecer muito bem o seu negócio e seu produto. Essas são dicas que vão te fazer atender a sua clientela da melhor forma possível. 

Por mais óbvias que essas dicas pareçam ser, muitas empresas e funcionários acabam se esquecendo delas. Todas essas quatro lições que eu vi em uma empresa de turismo valem para qualquer tipo de empresa e certamente valem para o seu negócio também.

Dessa forma, as fragilidades financeira, da venda, do cliente, do colaborador e do gestor podem realmente causar um impacto negativo no seu negócio. Entretanto, no total existem 11 fragilidades que derrubam sua empresa. Para corrigir todas elas e fazer sua empresa crescer rápido, inscreva-se para uma Mentoria Gratuita no link: http://as11fragilidades.com.br/mentoria/

Como você percebeu, atender bem as pessoas que compram do seu negócio é fundamental para saber como fidelizar o cliente e, consequentemente, para conseguir crescer de forma saudável. Quer ficar por dentro de mais assuntos como esse? Então se inscreva agora mesmo em meu canal no YouTube por meio do link: http://bit.ly/CanalOthederaldo.

Como fazer a empresa crescer rápido (5/15) – Venda mais

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O crescimento da empresa é uma das suas maiores preocupações? Quer saber como fazer o negócio crescer, mas ainda não sabe ao certo por onde começar? Então a boa notícia é que você está no lugar certo. Isso porque neste artigo você irá entender mais a respeito da relação direta que existe entre o crescimento da empresa e as vendas.

Afinal de contas, para crescer é preciso vender, certo? No entanto, a grande questão é que para conseguir realmente vender é necessário corrigir algumas fragilidades que sua empresa tem. Caso contrário, você até poderá vender, mas com certeza venderá pouco.

A boa notícia, então, é que no quinto vídeo da série como fazer a empresa crescer rápido eu abordei tudo aquilo que você precisa ter em mente para conseguir remover as dificuldades que a sua empresa possui na hora de vender. Tudo, é claro, com o objetivo de aumentar as vendas e, consequentemente, crescer de forma saudável.

Veja o vídeo logo a seguir:

 Vídeo: Como Fazer a Empresa Crescer Rápido (5/15) – Venda Mais

A fragilidade da venda

Como você observou ao longo do vídeo, a fragilidade da venda é algo que realmente pode impedir o crescimento de um determinado negócio. E, infelizmente, praticamente 100% das empresas apresentam essa fragilidade. Será que a sua também?

Para descobrir isso, é fácil. Basta analisar se a sua empresa atende a essas 3 condições: vende com frequência, vende em volumes suficientes e tem lucro. Se sim, então essa fragilidade não é algo que impede o seu negócio de crescer. Caso contrário, é preciso corrigi-la o quanto antes a fim de evitar problemas maiores.

Mas, então, o que fazer? Veja logo abaixo 5 medidas que finalmente vão te ajudar a corrigir essa fragilidade, de forma que seja possível saber como aumentar as vendas e, consequentemente, fazer com que a sua empresa cresça de verdade.

1.      Não venda produtos e serviços

A primeira medida é a seguinte: não venda produtos e serviços. Ao invés disso, concentre suas energias para resolver o problema do cliente a fim de aliviar uma dor que ele tem. Ninguém acorda querendo comprar, por exemplo, uma consultoria, uma mentoria ou um treinamento. Mas as pessoas, por outro lado, estão ansiosas o tempo inteiro para aumentar as vendas da empresa, aumentar o faturamento, a lucratividade e fazer a empresa crescer. E isso elas estão dispostas a comprar já. É exatamente isso que você precisa vender.

2.      Desenvolva uma boa oferta

Já a segunda medida, depois de resolver a primeira questão, é desenvolver uma oferta que seja realmente irresistível.

E você consegue fazer isso tendo muita clareza, ou seja, estabelecendo uma oferta que seja clara, simples e também muito tentadora. A oferta é tudo aquilo que tem relação com o que você diz para o cliente e também com o que você escreve e manda para ele por mensagem.

Não é muito fácil você fazer uma oferta, isso porque ela requer uma estrutura, uma sequência de palavras, com gatilhos mentais para realmente ativar o desejo de compra do cliente. Dessa forma, se você não tiver habilidade para fazer isso, o mais recomendado é contratar alguém para desenvolver uma oferta para a sua empresa.

Tenha sempre em mente que ao ter uma boa oferta as suas chances de vender aumentam de modo significativo, porque torna-se algo irresistível para o cliente.

3.      Preste um excelente serviço pós-venda

A terceira medida é você prestar um serviço excelente depois da venda. Essa é uma regra básica, não é mesmo? Afinal de contas, quando um cliente compra na sua empresa e você presta um bom serviço, com certeza ele ficará satisfeito a acabará comprando outras coisas posteriormente.

Além disso, ele começa até mesmo a falar bem do seu negócio para outras pessoas, aumentando ainda mais as suas vendas.

Resista à tentação de prometer aquilo que você não pode cumprir. Não entregue serviço com atraso, não entregue produtos com defeito, seja impecável com o seu serviço para que você tenha uma imagem boa no mercado e, consequentemente, para que as pessoas comprem cada vez mais de você.

4.      Invista em marketing digital

Por sua vez, a quarta medida é utilizar o marketing digital como ferramenta de venda para a sua empresa. A maneira tradicional de vender funciona e vai continuar funcionando a vida toda, mas somente isso não é mais suficiente.

Hoje em dia, o potencial da internet precisa ser usado pelo seu negócio e você faz isso por meio do marketing digital. Esse tipo de marketing serve para que você promova a sua empresa nas mídias sociais, por exemplo, com o objetivo de se tornar uma autoridade no mercado e fazer com que as pessoas comprem de você.

Então estude sobre esse assunto e veja aquilo que seria aplicável para o seu negócio. Nenhuma empresa pode mais abrir mão de marketing digital atualmente.

5.      Torne-se um vendedor

Por fim, mas não menos importante, a quinta medida é você se desenvolver como vendedor da sua empresa. Como eu já falei em outros vídeos, você, como empresário, precisa ser o maior vendedor do seu negócio.

Essa atividade comercial tão importante não pode ser delegada para ninguém. Sendo assim, se você não nasceu como um vendedor nato, é necessário desenvolver essa habilidade, isso porque vender não é algo muito simples, é preciso aprender.

Quando você se envolve com as vendas, é realmente mais fácil de entender como vender mais.

Portanto, essas são as 5 medidas potentes que realmente fazem com que a sua empresa cresça e remova de uma vez por todas a dificuldade da venda.  

Dessa forma, a fragilidade da venda pode realmente causar um impacto negativo no seu negócio. Entretanto, no total existem 11 fragilidades que derrubam sua empresa. Para corrigir todas elas e entender como vender, inscreva-se para uma Mentoria Gratuita no link: http://as11fragilidades.com.br/mentoria/ para que depois de conhecer a sua empresa eu possa oferecer a mentoria máster.

Para ter acesso aos demais vídeos dessa série de como fazer a empresa crescer rápido é só se inscrever em meu canal no YouTube através desse link: http://bit.ly/CanalOthederaldo.

Como atender bem o cliente, com bons funcionários (real)

É provável que você já saiba que tanto a fragilidade do cliente quanto a fragilidade do colaborador podem prejudicar a sua empresa, não é mesmo? Afinal, ambos são realmente importantes para fazer com que a empresa cresça de forma saudável.

No entanto, como recrutar um funcionário bom e como atender bem o cliente? Será que o segredo do sucesso está no funcionário como pessoa ou está no treinamento que ele recebe pela empresa para se tornar cada vez mais capacitado?

Acompanhe o vídeo a seguir e fique por dentro da dificuldade que muitas empresas têm na questão do atendimento ao cliente e, dessa forma, previna que isso aconteça na sua também:

VÍDEO: COMO ATENDER BEM O CLIENTE, COM BONS FUNCIONÁRIOS

Como fazer a empresa crescer

Em primeiro lugar, para fazer a empresa crescer é necessário melhorar o atendimento ao cliente. Afinal, em grande parte é ele quem mantém sua empresa, certo? Mas então, como é possível fazer isso? Existe alguma fórmula que faz sucesso entre as pequenas e médias empresas?

Infelizmente, não! Como cada organização possui suas especificidades, é importante estar atento a todos os detalhes a fim de melhorar cada vez mais a maneira de como atender bem o cliente. Uma dica que pode ajudar e muito é contar com a ajuda de serviços terceirizados para algumas áreas da empresa.

É claro que isso não é possível em todos os casos, mas você, como empresário, já pensou em focar naquilo que sua empresa faz de melhor e deixar alguns serviços nas mãos de empresas terceirizadas? Por exemplo, no caso de um hotel, como falo no vídeo, que tal fazer os serviços de hotelaria e deixar que o restaurante seja cuidado por uma empresa especializada no assunto?

Isso com certeza pode proteger o seu negócio e fazer com que ele saia na frente dos concorrentes!

Atendimento ao cliente

Além da terceirização, é necessário dar uma atenção muito grande ao atendimento ao cliente oferecido pela empresa. Afinal, o que é melhor para aumentar as vendas da sua empresa do que tratar o cliente bem e mostrar que ele é realmente importante para o seu negócio?

É claro que para isso é fundamental estar atento a alguns aspectos, principalmente naqueles ligados aos seus funcionários. Não se esqueça de que na maioria das vezes não será você, como empresário, que irá atender diretamente o cliente. Se for uma pequena empresa com poucos colaboradores, isso até pode acontecer.

Mas, agora vamos levar em consideração que são os funcionários que fazem o atendimento ao cliente em sua empresa. O que é necessário para que eles realmente façam o serviço da forma adequada? Como você e sua empresa podem influenciar em tudo isso? É simples! Basta estar atento nos processos de como contratar um bom funcionário! Entretanto, como fazer isso?

Como recrutar funcionários

A primeira etapa para contratar um bom funcionário é fazer o recrutamento. Em algumas empresas, essa parte é feita por meio de indicações dos próprios colaboradores do local. Por exemplo, abriu uma determinada vaga e, ao invés de pedir que as pessoas mandem currículos, a empresa pede para que seus funcionários indiquem pessoas para essa vaga.

Isso permite que as pessoas que possuem um perfil mais compatível para aquele momento sejam indicadas, o que acaba facilitando e muito o processo de recrutamento dos funcionários. Dessa forma, a rede de contatos, também conhecida como networking, ajuda muito nessa fase da contratação.

Ou seja, recrutar é o primeiro processo para fazer a gestão dos funcionários da sua empresa e, consequentemente, melhorar o atendimento ao cliente.

Como selecionar e treinar os funcionários

A próxima fase, após o recrutamento dos funcionários, é a seleção. Mas, o que isso significa? Significa que uma determinada pessoa, após ter sido recrutada, passa por uma entrevista a fim de que seja analisado se ela realmente possui o perfil para a vaga que está disponível.

Depois disso, chega a fase do treinamento. Não adianta você contratar uma pessoa boa, fazer uma série de entrevistas que confirmem que aquela pessoa é certa ou não para o cargo e depois não capacitá-la. Lembre-se de que qualquer funcionário novo precisa se adaptar aos padrões de funcionamento da empresa.

Afinal, nenhuma empresa é igual a outra. Então é preciso treinar. Você, como empresário, tem que treinar muito bem seus colaboradores o tempo inteiro, essa é outra lição importante para fazer a empresa crescer. Portanto, ter em mente como selecionar funcionários e como fazer o treinamento deles são fatores fundamentais para a empresa.

Como motivar os funcionários

Por fim, para que o atendimento ao cliente seja bom, é necessário também saber como motivar os funcionários. Esse é outro ponto importante. Você precisa criar em sua empresa um ambiente em que o colaborador se sinta bem, queira crescer e permanecer ali por muito tempo.

E como é possível fazer isso? É preciso trabalhar em torno de um processo de motivação. É necessário descobrir como fazer o funcionário se sentir bem no ambiente da empresa. Porque não adianta você contratar o melhor colaborador do mundo se ele não se adaptar à cultura da empresa. Caso isso não aconteça, ele vai embora.

Sendo assim, como você observou, a fragilidade do cliente e a fragilidade do colaborador fazem parte das 11 fragilidades que derrubam sua empresa. Infelizmente, elas podem prejudicar o seu negócio a qualquer momento. Por isso é importante entender melhor cada uma delas. Para isso, acesse meu livro pelo link: http://livro.as11fragilidades.com.br/.

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Como atender a demanda do mercado – O segredo da gestão

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Qual a melhor forma de fazer a gestão de empresas? A organização deve ser capaz de atender a demanda do mercado ou não? Mesmo que você, como empresário, possa pensar que sim, é válido ressaltar que a resposta é exatamente o contrário.

Ficou confuso? Então veja este vídeo no qual explico melhor porque sua empresa, tendo uma capacidade de atendimento menor do que a demanda do mercado, é capaz de ganhar dinheiro e aumentar a lucratividade:

Vídeo COMO ATENDER A DEMANDA DO MERCADO – O SEGREDO DA GESTÃO.

A fragilidade do gestor

Dessa forma, assim como falo no vídeo, o segredo da gestão é não tentar atender completamente todas as demandas do mercado. Apesar de ser óbvio pensar que para ganhar dinheiro é necessário atender todos os clientes que estão querendo comprar seus produtos ou serviços, você precisa entender que não é viável para sua empresa atender todas as demandas.

Mas como assim? Atender todas as demandas não quer dizer que a empresa está fazendo mais vendas e sendo mais produtiva? Nem sempre! Quer um exemplo para conseguir entender melhor essa questão? Então pense o que é melhor: quando um restaurante tem uma fila de pessoas na porta ou quando está vazio e os funcionários estão sem fazer nada? 

Acredito que a primeira opção, certo? É claro que aqui não quero dizer que você tem algum tipo de deficiência em sua empresa por ter uma fila em sua porta. Não estou falando aqui, por exemplo, das filas das companhias aéreas ou dos serviços públicos, que apesar de terem melhorado nos últimos tempos, ainda são muito ruins.

Não estou dizendo que a sua empresa tem que ter baixa produtividade. As pessoas estão lá na fila do restaurante não é porque o serviço é lento e a equipe demora para fazer as coisas. Não. É porque o serviço é tão bom, ou seja, a comida é tão boa, que as pessoas estão dispostas a fazer uma fila na frente para esperar. Então, é exatamente o contrário.

Sendo assim, saber como gerenciar a empresa é fundamental para evitar a fragilidade do gestor. Entretanto, qual a melhor forma de fazer isso? Continue lendo e saiba mais.

Como gerenciar a empresa

Muitas vezes, saber como fazer a empresa crescer pode não ser uma tarefa fácil. Você, como empresário, com certeza sabe disso, não é mesmo?

Tenho certeza que você ainda está se perguntando: mas, por que é melhor não atender todas as demandas do mercado? Por que não atender todas as pessoas da fila do restaurante pode ser algo positivo? Tudo isso está relacionado ao fato de saber equilibrar da forma certa a oferta e demanda.

É nesse momento em que entra uma habilidade grande que é a habilidade de gestão da empresa, ou seja, de equilibrar muito bem esses pedidos que vêm do mercado e a capacidade de atendimento da sua empresa.

É como um elástico, tem que ter uma tensão entre ambas as pontas que precisa ser uma tensão boa para o seu negócio, não uma tensão muito grande. Essa habilidade que você tem que ter de equilibrar demanda e a sua capacidade de entrega é que vai fazer você ganhar mais ou menos dinheiro e vai fazer a sua empresa avançar cada vez mais.

Dessa forma, há três razões que explicam o motivo pelo qual é melhor para a sua empresa ter uma capacidade menor do que a demanda que vem do mercado. Veja abaixo cada uma delas detalhadamente.

Escolher seus clientes

A primeira razão é que você consegue escolher seus clientes. Ou seja, se você tem um excesso de clientes batendo em sua porta, é possível se dar o luxo de escolher aqueles que são melhores para você e que vão lhe dar mais lucro.

Pressão externa

A segunda razão é que quando uma demanda vem de um mercado muito grande, você sofre uma pressão externa que lhe faz andar para frente. Quando você tem muitos clientes assim, acaba aumentando a produtividade e a eficiência operacional da empresa, tudo isso para que consiga responder ao máximo essa demanda.

Evitar excessos

E, por fim, a terceira razão é para você evitar ter excessos, porque a pior coisa é você ver pessoas de braços cruzados. Vamos voltar ao exemplo do restaurante. Quando você entra em um local e vê os funcionários parados, olhando um para o outro, conversando, qual é o sentimento que você tem? É um sentimento de preocupação.

Então, é melhor você ter seus colaboradores trabalhando e ocupados o tempo todo, porque a demanda que vem do mercado é maior do que aquela que você consegue atender.

Quer melhorar sempre a sua gestão de empresas? Então não deixe de saber que existem 11 fragilidades que derrubam sua empresa. Ter em mente quais são cada uma delas é fundamental para gerenciar o seu negócio da melhor forma. Mas, como saber mais sobre elas? É simples! ACESSE MEU LIVRO.

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Porque uma Mentoria Ajuda a Empresa a Crescer Rápido – 3 Razões

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Alguma vez você já contou com uma mentoria em sua empresa? Se sim, com certeza sabe porque uma mentoria ajuda a empresa a crescer, certo? Mas, caso contrário, o que você está esperando? A ajuda de um mentor em algum momento pode ser essencial para o seu negócio em diversos pontos.   

É claro que primeiro você precisa realmente entender qual a importância da mentoria e como ela, por exemplo, pode ajudar sua empresa a vender mais e, consequentemente, atingir bons resultados. No vídeo abaixo você pode conferir esse assunto mais detalhadamente.

https://youtu.be/3_Dz3xNv_zM

Como fazer a empresa crescer

A mentoria bem feita, assim como mencionei diversas vezes no vídeo, pode ajudar e muito sua empresa a crescer de forma sustentável. No entanto, você pode estar se perguntando como tenho tanta certeza disso, certo? É simples: eu tanto dou mentoria para empresários como também recebo mentorias importantes para o meu negócio.

Ou seja, falo que essa é uma estratégia importante por experiência própria. E, de fato, uma mentoria ajuda bastante a empresa a crescer. Mas, em que sentido? Será que no seu caso ela vai realmente ajudar? Será que está na hora de fazer isso na sua empresa? Essas são dúvidas que muitos empresários têm na hora de saber se contratam ou não uma mentoria.

Mas, pode ficar tranquilo! Isso já aconteceu comigo também e é normal. E é exatamente por isso que estou aqui para ajudá-lo a entender melhor essa questão. O primeiro passo a ser dado é entender porque uma mentoria é importante!

Porque uma mentoria é importante

Em primeiro lugar, você sabe o que faz uma mentoria? Um mentor é responsável por rever as estratégias utilizadas em sua empresa e, com isso, ajudá-lo a enxergar algumas questões que talvez você não estava conseguindo ver sozinho. Dessa forma, ele o orienta a tomar as melhores decisões e é assim que começa o processo de crescimento da empresa.

É por isso que eu não tenho dúvidas de que você pode avançar bastante com seu negócio por meio da ajuda de um mentor. Você pode, por exemplo, aumentar as vendas graças a algum detalhe visto pela pessoa que está te ajudando.

Uma empresa pode crescer e muito por causa da mentoria e há três explicações para isso: primeiro porque você vai contar com uma pessoa mais experiente, a segunda é que você vai começar a enxergar os problemas da empresa e, por último, você vai passar a acreditar mais em você mesmo depois da mentoria.

A seguir você verá cada uma dessas razões de forma detalhada!

Contar com uma pessoa mais experiente

A primeira delas é que você conta, na mentoria, com uma pessoa mais experiente. Lembre-se de que essa experiência não é em tudo que envolve sua empresa. Afinal, você mesmo já é um empresário bastante experiente, certo?

Essa pessoa terá mais experiência naquele assunto específico para o qual você está selecionando-a. Por exemplo, você percebe que vender está sendo um dos maiores problemas da sua empresa e decide contar com a ajuda de um mentor para resolver essa questão.

Começar a enxergar os problemas da empresa

O segundo motivo, também muito importante, é que o mentor de uma forma ou de outra vai lhe fazer enxergar problemas e fragilidades que sua empresa tem, os quais você não conseguia ver antes. E não pense que era um erro seu, isso é normal.  Eu também não teria conseguido enxergar se não tivesse a ajuda desses mentores.

E por que você não consegue enxergar? Primeiro, porque você já está muito acostumado a fazer determinadas atividades. Você faz aquilo todo dia e faz de uma forma tão automática que não consegue mais perceber que pode estar fazendo da forma errada.

O segundo motivo é que nós, como seres humanos, temos uma dificuldade muito grande de falar das nossas fragilidades e das nossas fraquezas. Às vezes, a fragilidade está na nossa frente e não conseguimos enxergá-la.

E o mentor terá essa capacidade, visto que ele verá tudo de fora, trazendo a experiência dele. Ele vai lhe dizer onde é que tem pontos na sua empresa que você precisa resolver para que ela volte a crescer.

Acreditar mais em você mesmo

Por fim, a terceira razão para você ter um mentor é que ele vai lhe ajudar não apenas nas questões técnicas, mas também nas suas crenças, ajudar no seu mindset, ou seja, naquilo que você precisa mudar na sua cabeça para que acredite que você é capaz de realizar determinadas atividades.

Muitas vezes nós, como empresários, falhamos não porque não sabemos fazer as coisas do ponto de vista técnico, mas porque acreditamos que não somos capazes. E o mentor precisa ter a habilidade para trabalhar no seu mindset, a fim de desenvolver crenças positivas para que você consiga realmente avançar.

Agora que você já sabe porque uma mentoria ajuda a empresa a crescer, não se esqueça de que existem também 11 Fragilidades que Derrubam Sua Empresa e que, portanto, você deve saber como evitá-las. Para isso, ACESSE MEU LIVRO INÉDITO.

Como já falei anteriormente, eu dou mentoria para empresários e também recebo de algumas pessoas para ajudar o meu negócio a crescer com solidez. Sendo assim, para ter acesso a vídeos sobre esse e outros temas, INSCREVA-SE NO MEU CANAL DO YOUTUBE.

Porque Você Pode Perder Clientes se Não Cumprir os Prazos

Atender primeiro quem já lhe pagou pelo serviço ou priorizar aquele que ainda vai te pagar? Você sabe qual das duas opções é preferível? ⏱ 💭👊

Se essa é uma das principais dúvidas da sua empresa no atendimento ao cliente, veja no vídeo a melhor solução para o seu negócio!

Assim como no exemplo dado no vídeo (00:47), quando você fecha dois contratos no mesmo dia, mesmo se  o primeiro cliente lhe pagou tudo à vista e o outro preferiu parcelar, o correto é sempre cumprir os compromissos que você assumiu com cada um deles, independente do pagamento.

Mas, por que fazer isso? É simples. Porque você pode perder clientes se não cumprir os prazos!

Talvez esse cliente que já lhe pagou adiantado tenha até menos pressa do que o outro que não lhe pagou ainda porque estava sem caixa. Existem vários fatores a serem considerados em um momento como esse.

Portanto, o risco de perder clientes existe e você precisa estar sempre atento na hora de fechar novos negócios. Não basta focar apenas em um bom atendimento ao cliente se não cumprir os prazos. É claro que saber como atender bem o cliente também é fundamental, mas todos esses fatores precisam andar de mãos dadas na sua empresa.

Não se esqueça de que existem 11 Fragilidades que Derrubam Sua Empresa, a fragilidade do cliente é apenas uma delas. Para conhecer outras de forma mais profunda e saber como evitá-las a fim de aumentar suas vendas, acesse o meu livro através do link: http://livro.as11fragilidades.com.br/.

Agora que entendeu Porque você pode perder clientes se não cumprir os prazos, gostaria de receber mais dicas sobre o assunto? Então se inscreva o quanto antes em meu canal no YouTube e comece a fazer parte da melhor audiência de empresários de sucesso do Brasil. Para se inscrever, acesse o link: https://www.youtube.com/channel/UCt42WaM9p78BBzW-Fb6StKQ.

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Porque Você Pode Perder Clientes se Não Cumprir os Prazos

A sua empresa sabe como atender bem o cliente? Além disso, sabe o que fazer para evitar o risco de perder clientes? Ter em mente esses questionamentos é fundamental para que o negócio cresça de maneira saudável e, portanto, atinja bons resultados.  

Cumprir os prazos com o cliente é uma das obrigações que pode fazer com que a sua empresa conquiste uma imagem positiva no mercado. Para saber mais sobre esse assunto assista ao vídeo abaixo, no qual falo sobre porque você pode perder clientes se não cumprir os prazos.

VÍDEO: PORQUE VOCÊ PODE PERDER CLIENTES SE NÃO CUMPRIR OS PRAZOS

O que priorizar durante a prestação de serviços?

Uma dúvida muito comum entre os empresários é sobre qual cliente atender primeiro, aquele que já pagou tudo à vista ou aquele que parcelou o pagamento? Afinal, como você observou no exemplo do vídeo, sua empresa pode ter fechado dois contratos com clientes diferentes no mesmo dia e cada um ter se comportado de forma distinta em relação ao pagamento.

Enquanto um aceitou o seu desconto para pagar à vista, provavelmente porque já tinha feito algum negócio com você antes, o outro preferiu parcelar. Os motivos podem ser vários, ou porque não tinha dinheiro em caixa para fazer o investimento, ou simplesmente porque ainda não confia o suficiente na sua empresa para pagar tudo de uma vez. Isso é normal!

Entretanto, o que você deve realmente fazer? Qual desses clientes vai atender primeiro? Essa dúvida já passou pela sua cabeça? É comum que nós, empresários, fiquemos tentados a atender primeiro o cliente que já pagou, por achar que ele tem mais prioridade. Ou, quando priorizamos o cliente que preferiu parcelar é porque ainda não recebemos o pagamento e, portanto, queremos mostrar serviço.

Mas, o que é o correto a se fazer? O correto, na verdade, é parar de pensar no pagamento e pensar apenas em cumprir prazos com o cliente! Isso porque você combinou prazos antes de fechar os contratos, certo? Dessa forma, pode ser que aquele cliente que optou pelas parcelas tenha mais pressa do que aquele que pagou à vista.

Lembre-se de que o cronograma de pagamento é uma coisa e outra muito diferente são os prazos que você assumiu com cada cliente. É nesse sentido que você deve priorizar na hora de escolher o que fazer primeiro, para evitar que uma das 11 fragilidades atinja sua empresa – a fragilidade do cliente.

A importância de cumprir prazos com o cliente

Um dos principais motivos pelos quais você precisa cumprir os prazos combinados é que o risco de perder clientes existe e você precisa estar sempre atento. Se você entregar serviços atrasados, por exemplo, pode desagradar o cliente deixando-o insatisfeito com a sua marca. Sabe qual será a consequência? Ele deixará de comprar de você.

É claro que isso vai depender do grau de tolerância do cliente. Entretanto, como não dá para saber que grau exatamente é esse, é preferível não arriscar! Cumpra sempre o que foi combinado previamente e evite riscos.

Se não fizer isso, você pode atiçar a fragilidade do cliente e ele pode contaminar o mercado falando mal do serviço que lhe foi prestado. E, sendo assim, além de perder um cliente em específico, sua empresa pode perder a chance de fechar negócio com novos clientes.

Evite o risco de perder clientes

Para evitar os problemas com prazos, saber como atender bem o cliente pode ser o primeiro passo a ser dado. Depois disso, tenha em mente que os prazos e a qualidade que você assumiu com o cliente são prioridade, e não se o pagamento foi realizado ou não. O risco de perder clientes está mais perto do que você imagina!

Sendo assim, cumprir prazos com o cliente deve ser um dos principais objetivos da sua empresa. Pode até ser que em sua organização exista uma relação entre o pagamento e os prazos, mas nem sempre será assim. Nesses casos você precisa deixar claro para o cliente.

É importante ressaltar que não estamos tratando sobre os casos de inadimplência. Ou seja, não leve em conta àqueles casos em que o cliente ficou de pagar e não pagou.

Nesse caso, pode ser até mais indicado você atrasar a entrega por segurança, senão corre o risco de entregar o serviço e não receber. Mas, como o foco aqui não é a inadimplência, não se esqueça de cumprir cada compromisso que você criar com um cliente.

Quer saber mais detalhadamente sobre o risco de perder clientes e outras fragilidades que podem prejudicar a sua empresa? Então ACESSE O MEU LIVRO As 11 Fragilidades que Derrubam Sua Empresa

Além disso, já pensou em fazer parte da melhor audiência de empresários do Brasil? Meu convite é para que você se inscreva em meu canal no YouTube. Lá você encontrará vídeos capazes de ajudar sua empresa a crescer cada vez mais, melhorando o seu atendimento ao cliente. INSCREVA-SE AQUI.

Como Surpreender e Conquistar o Cliente (Dica Infalível)

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Com certeza você sabe da importância do atendimento ao cliente dentro da sua empresa. Sem fidelizar e encantar, dificilmente um negócio consegue se destacar ou gerar o engajamento tão desejado por você.

É preciso sair da zona de conforto, entender o que pode ser feito para então surpreender e conquistar. Lembrando-se sempre de que existe o risco de perder clientes em todos os segmentos e áreas, confira no vídeo a seguir um exemplo de atenção com o cliente que se destacou em uma rede de franquias bastante conhecida.

A fragilidade do cliente

Sem dúvida, esta é uma fragilidade que realmente faz jus ao nome. Ou seja, é bastante volátil, já que lidar com o cliente nunca foi e nunca será fácil. Vale lembrar que cada um tem suas preferências, por isso é impossível agradar a todos com um mesmo comportamento ou medida.

Longe de ser uma matemática exata, é claro que nós, na função de empresários, podemos investir em algumas estratégias para agradar ao público e, com isso, fidelizá-lo. Entretanto, pode ser que pequenas coisas no dia a dia criem um resultado ainda melhor, como o caso exposto no vídeo, do atendente que fez questão de escrever meu nome da forma correta.

Para prestar um bom atendimento ao cliente é necessário se colocar no lugar do outro e imaginar como você gostaria de ser tratado. Além disso, é preciso alinhar toda a sua equipe de trabalho de forma a garantir que qualquer colaborador do negócio faça exatamente o mesmo.

Diminuir os riscos de perder clientes é uma estratégia contínua e que sua empresa precisa aderir o quanto antes.

Como aumentar as vendas com um bom atendimento

Diretamente ligada ao bom atendimento, a estratégia sobre como aumentar as vendas deve considerar que quanto mais encantado e engajado o cliente estiver, melhor. Nesta situação, a pessoa volta várias vezes até o seu negócio porque sabe que ali encontrará algo de bom.

Pode ser que nem sempre o cliente faça uma compra, mas se encontrar um bom atendimento, com certeza ele agregará valor ao seu estabelecimento, procurando-o como primeira opção tão logo precise de algo que sua empresa tem a oferecer.

Além disso, quando existe a necessidade de aumentar as vendas, o primeiro público a ser procurado é justamente este que se encontra mais próximo, que já está fidelizado e que, muitas vezes, recebe suas promoções e campanhas direto no celular ou no e-mail.

Mantenha um bom padrão de atendimento e encante

A reputação de um negócio é muito importante para o mercado. Sendo assim, tenha em mente que você precisará manter um bom padrão de atendimento regularmente, para que a empresa continue a ser bem conceituada na praça. As quedas de qualidade não costumam ser toleradas.

Mesmo que o cliente tenha sido fidelizado há anos, se ele perceber esta diminuição na qualidade do produto ou serviço (algo que acontece com bastante frequência durante a expansão de um negócio) ele simplesmente procurará no mercado por seus concorrentes para ter uma qualidade semelhante a que encontrava antes em sua empresa.

Ao invés de entregar o cliente de mãos beijadas para outro negócio, que tal investir em estratégias de fidelização e encantamento? A fidelização pode se dar a partir de várias campanhas, já o encantamento ocorre a partir de atitudes que muitas vezes são simples e sequer custam muito para a empresa ou para o funcionário.

Em resumo, tenha a mentalidade de dar o melhor para o cliente e o resto acontecerá também!

Espelhe-se em bons exemplos

Por fim, quer saber como fazer a sua empresa crescer? Que tal olhar com atenção para os grandes negócios? Antes de serem grandes, essas empresas já foram pequenas e começaram no mercado a partir de algum ponto. Evidentemente elas fizeram algo que deu muito certo e que as possibilitaram crescer. Por que não se espelhar nessas ações?

No vídeo, você pode conferir um exemplo de ótimo atendimento que eu recebi em uma loja de franquia. Acredite: esse mesmo bom atendimento ao cliente deve ser encontrado em outras inúmeras lojas, pois os colaboradores são treinados para encantar.

E, por falar em treinamento, seus funcionários são seus primeiros clientes. Mantê-los satisfeitos com a sua empresa significa encantar a um maior número de clientes que chegam!

Para saber como aumentar as vendas é indispensável ficar atento As 11 Fragilidades que Derrubam Sua Empresa, já que quanto mais controladas e estáveis elas estiverem, melhores serão seus resultados. Aproveite para ter acesso a este CONTEÚDO COMPLETO DO LIVRO.

Por fim, para fazer parte da melhor audiência de empresários do Brasil, o convite é para que você acesse e se inscreva no meu canal no YouTube. Lá, regularmente serão postados vídeos curtos e diretos que vão lhe ajudar a encontrar formas sobre como fazer a empresa crescer. INSCREVA-SE agora mesmo.