Como avaliar os riscos da empresa – a probabilidade e o impacto do risco

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Fazer o gerenciamento de riscos na empresa é uma de suas maiores preocupações? Mas será que você sabe realmente como avaliar esses riscos? Aliás, não só os riscos da empresa, mas também os seus como empresário!

Se ainda tem dúvidas sobre o assunto, saiba que essa informação é fundamental para o crescimento do seu negócio. Sendo assim, confira neste vídeo como saber avaliar o risco da empresa e, além disso, qual a importância de entender sobre o impacto do risco:

COMO AVALIAR OS RISCOS DA EMPRESA.

Probabilidade do risco

E agora, já sabe como é que você avalia os riscos da sua empresa? Será que você costuma olhar apenas para a probabilidade do risco a acaba deixando outras variáveis de lado? É claro que entender a probabilidade do risco é importante, mesmo que ela seja muito baixa.

Afinal, essa questão já pode te ajudar e muito, como empresário, a ficar atento àquilo que tem chances, mesmo que mínimas, de trazer algo negativo para o seu negócio.

Entretanto, você não deve olhar e analisar apenas a probabilidade do risco. Existe também outro item muito importante que todos os empresários devem analisar. Sabe qual? O impacto do risco!

Impacto do risco

Mas afinal, o que é o impacto do risco? Por que ele é tão importante assim? Em primeiro lugar, o impacto do risco é toda consequência que um determinado risco tem, mesmo com uma probabilidade baixa, de deixar impactos negativos no seu negócio.

Quer exemplos de que impactos são esses? Pode ser um dano financeiro, um impacto negativo na imagem da sua empresa, entre muitas outras coisas. Dessa forma, se o impacto do risco for alto, você precisa levá-lo em consideração, mesmo que a probabilidade desse risco realmente acontecer seja baixíssima.

Como saber o risco da empresa

O grande problema é que nós, como empresários, fazemos exatamente o contrário. Ou seja, quando a probabilidade do risco é baixa de acontecer, normalmente deixamos para depois, não priorizamos esse risco. Você pode estar se perguntando como eu sei que isso acontece, acertei?

É simples! Como dou mentoria para vários empresários, uma das coisas mais comuns que vejo quando eu sento com eles para identificar os riscos da empresa é que eles querem deixar determinado risco de lado, se o mesmo possui uma probabilidade baixa de acontecer. Em outras palavras, querem adiar a conversa relacionada a um risco que é mais difícil de acontecer.

Entretanto, você sabe qual o problema de fazer isso? Imagina o quão perigoso pode ser para a sua empresa se um risco de alto impacto acontecer? Se você não estiver preparado, ele pode causar sérios problemas para o seu negócio.

Entenda isso melhor por meio de dois exemplos:

1. Cliente muito bom

Imagine que você tem um cliente muito bom, que ele representa mais de 50% da sua receita, do seu faturamento total. Dessa forma, eu lhe pergunto: qual é a probabilidade desse seu cliente ir embora, desistir da sua empresa, cancelar o contrato com você?

Você até pode responder: essa probabilidade é muito baixa, porque esse cliente já está comigo há muitos anos, ele está muito satisfeito com o serviço, eu visito ele periodicamente, além do mais, ele usa um serviço da minha empresa que é essencial para o negócio dele.  Eu também cobro um preço que compete muito bem com o da concorrência, quer dizer, não tem motivo nenhum para ele ir embora.

Bom, isso pode até ser verdade, mas e se ele for embora da sua empresa? E se ele cancelar o contrato? Qual é o impacto que isso trará para você? Com certeza esse impacto será muito grande, uma vez que ele representa mais da metade do faturamento. Ou seja, praticamente a empresa gira em torno desse cliente.

E o cliente pode sair mesmo que ele esteja muito satisfeito com a sua empresa. De repente ele próprio entrou em uma crise financeira e não consegue mais manter o contrato com você.

2. Você fazendo tudo na empresa

O segundo exemplo fala diretamente de você, como empresário. Imagine o seguinte: em uma pequena ou média empresa, normalmente, nós empresários, fazemos quase tudo. Nós vendemos, atendemos o cliente, produzimos o serviço, cuidamos do financeiro, do administrativo, selecionamos os funcionários, fazemos de tudo.

E a pergunta é: se você por algum motivo se ausentar da sua empresa, tiver um problema pessoal, um problema de saúde, o que vai acontecer? Quais prejuízos você vai ter? Talvez você até pare de faturar, pare de gerar receita, porque se você é responsável pela maior parte das atividades da sua empresa e se ausenta, como é que ela vai sobreviver sem você?

Você pode dizer: mas eu sou muito novo, tenho 40 e poucos anos, cuido da minha saúde, durmo bem, como bem, faço exercícios físicos, isso não vai acontecer comigo. Porém, mesmo que a probabilidade seja baixa, se acontecer, o dano para a sua empresa pode ser muito grande.

Percebeu nesses dois exemplos como fica mais claro de entender que, mesmo que a probabilidade do risco seja baixa de acontecer, o dano para a sua empresa pode ser muito grande, podendo até mesmo inviabilizar o seu negócio? É por isso que você realmente precisa avaliar tanto a probabilidade quanto o impacto dos ricos da empresa!

Sendo assim, para saber como fazer a empresa crescer é fundamental que você tenha em mente a importância de fazer a gestão de riscos da melhor maneira. Além disso, é preciso também evitar as 11 fragilidades que derrubam sua empresa. Mas, quais são elas e como entender de que forma evitá-las? Basta acessar meu livro pelo link http://livro.as11fragilidades.com.br/ e ver tudo isso de forma detalhada.

Se você gostou dessas dicas sobre como saber avaliar o risco da empresa e quer saber mais sobre assuntos capazes de ajudar o seu negócio a crescer de forma saudável, então se inscreva em meu canal no YouTube e faça parte da melhor audiência de empresários do Brasil. Basta acessar este link: https://www.youtube.com/channel/UCt42WaM9p78BBzW-Fb6StKQ.

Como Evitar Prejuízos Financeiros na Empresa – Seja Rápido

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Você já deve ter escutado que as empresas possuem fragilidades. Essas fragilidades nada mais são do que riscos, rachaduras que se não forem arrumadas logo poderão levar o negócio a falir. Em resumo, elas trazem verdadeiros prejuízos financeiros que podem dar início a uma bola de neve que desestabilizará a empresa como um todo, por isso a importância do tema.

Quer saber como evitar os prejuízos financeiros no negócio e também encontrar formas para tratar as 11 fragilidades e riscos iminentes a todos os empreendimentos? Você está no lugar certo! Antes de continuar sua leitura, assista a um vídeo rápido em que abordo o assunto:

Prejuízos financeiros: Eles podem surgir de todos os lugares

Primeiramente, é preciso entender que a empresa pode ter prejuízos financeiros em inúmeras circunstâncias e não somente quando a fragilidade financeira é ativada. Na verdade, tal fragilidade está relacionada a todas as demais, já que qualquer rachadura pode fazer com que o caixa comece a sofrer interferências!

Quer exemplos de outras fragilidades e riscos que podem levar o seu negócio a ter prejuízos?

A fragilidade do cliente é uma das melhores por onde começar a exemplificação. Uma empresa não pode existir sem clientes, afinal quem a sustentaria? Entretanto, muitos negócios deixam surgir inúmeros problemas aqui, seja devido a um mau atendimento, a falta de estratégias de fidelização e acompanhando entre outros mais.

Quando o cliente não é bem atendido dificilmente ele volta, pelo contrário, escolhe a concorrência. Com isso, a empresa está perdendo e os prejuízos financeiros estão ganhando espaço. Você tem se preocupado em entregar uma excelente experiência para o seu cliente? Seus funcionários estão prontos a fazer o mesmo?

Por falar no funcionário, este é outro bom exemplo que vale mencionar aqui. É preciso cuidar bem dos colaboradores desde a contratação – já que é preciso investir em ter os melhores do mercado – até a forma como estes são treinados e dispostos em seu negócio para atender e executar suas respectivas funções. Como você avaliaria sua equipe de trabalho, incluindo os vendedores, o pessoal de atendimento ao cliente, os técnicos, entre outros funcionários importantes?

Como se vê, as fragilidades são como rachaduras e, portanto, podem começar pequenas, não chamar a atenção e até mesmo passar despercebidas. Mas, é necessário ligar o alerta!

Rachaduras podem fazer sua empresa desmoronar, por isso é importante repará-las depressa!

Dicas para diminuir os prejuízos financeiros

Agora que você já sabe que as fragilidades são como rachaduras, é importante conferir dicas sobre como enxergá-las rapidamente para tratá-las e assim diminuir os prejuízos financeiros:

1.      Tire a venda dos olhos

Infelizmente, muitas empresas vão à falência porque seus gestores não se preocupam em enxergar as rachaduras que estão se formando internamente. Muitas vezes, quando decidem reparar, essas rachaduras já são grandes fendas praticamente irreparáveis.

Sendo assim, aquela velha máxima vale: É melhor tratar um problema que ainda está pequeno do que postergar o tratamento para mais tarde, quando talvez já não exista solução.

Por isso, tire agora mesmo a venda que pode estar cegando o seu olhar como empresário e administrador. Comece a observar os detalhes do negócio, pois muitas rachaduras aparecem exatamente nestes cantos “despercebidos”.

2.      Analise números

Também é essencial ter uma política de acompanhamento dos números. O que isso significa? Chega de administrar a empresa com base do achismo, antes use métricas e confira os números para ter em que se basear corretamente.

Quanto a empresa tem feito nos últimos meses? Qual o lucro bruto e o lucro líquido? A empresa tem batido suas metas, está estagnada ou tem decrescido? Quanto mais informações e detalhes você tiver, melhor para afastar os prejuízos financeiros.

3.      Mude as estratégias que não estão dando certo

Depois de passar pelas etapas anteriores, é chegada a hora de decidir sobre o que está dando certo e o que precisa ser melhorado. Que tal elencar novas estratégias para que as rachaduras encontradas sejam devidamente neutralizadas e parem de crescer?

Defina o que precisa ser feito reparando em todas as fragilidades e riscos que cercam o negócio. Escute o feedback dos clientes, pois eles podem contribuir muito para que a empresa cresça e atinja um bom nível de relacionamento com o público.

A fragilidade financeira pode ser ativada de várias formas como mencionado ao longo deste artigo. Por isso, mantenha-se sempre de olhos abertos a tudo o que tem refletido no caixa. Déficits, por menor que sejam, quando sequenciados podem levar a empresa a falência!

Existem, ao todo, nada menos do que 11 Fragilidades que Derrubam Sua Empresa e é importante dizer que essa rachadura pode estar em qualquer uma delas ou até mesmo em mais de uma! Para conhecer as demais fragilidades, confira o conteúdo completo no livro através do link: http://livro.as11fragilidades.com.br/.

Você também pode acompanhar mais sobre o assunto ao se inscrever no canal do Youtube que é referência para os empresários que querem blindar seu negócio. Acesse o link e se inscreve já: https://www.youtube.com/channel/UCt42WaM9p78BBzW-Fb6StKQ.

Como identificar os problemas da sua empresa antes que seu cliente perceba?

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É fundamental identificar onde estão localizadas, e corrigir, todas as fragilidades existentes no negócio antes que seu cliente, ou até mesmo parceiro, as identifique. Desta forma, você se previne de inúmeros prejuízos, já que, ao todo, uma pequena ou média empresa tem com certeza 11 fragilidades e riscos para trabalhar e evitar.

Mas, como identificar os problemas da empresa antes que seu cliente perceba? Muitas vezes o erro passa completamente despercebido aos olhos de quem está dentro do negócio. Entretanto,ao mesmo tempo, parece bastante nítido e claro a quem observa de fora.

Não conhecer as fragilidades e riscos da empresa é o primeiro passo para ter problemas reais!

Confira a seguir um vídeo rápido em que abordo o tema de modo mais aprofundado e veja a importância de descobrir porque as fragilidades ficam escondidas e você não as enxerga sozinho.

O que são fragilidades?

Antes de abordar alguns aspectos mais específicos ao tema, é válido lembrar o que são fragilidades dentro de um empreendimento. As fragilidades são os pequenos problemas comuns a todos os negócios que, quando não trabalhadas, podem trazer prejuízos irreparáveis e até mesmo levar a empresa a fechar suas portas.

Existem 11 fragilidades e riscos que sua empresa precisa ficar de olho para diminuir as chances de ter prejuízo ou perder espaço no mercado, são elas: a fragilidade financeira, da venda, da norma, do colaborador, do cliente, do gestor, da decisão, do evento externo, da tecnologia e inovação, da interrupção e, por fim, da imagem que será abordada a seguir.

A Fragilidade e risco da imagem

Qual o bem mais precioso e ao mesmo tempo imensurável dentro do seu negócio? Acredite, é a sua reputação, a sua imagem, uma das 11 fragilidades e riscos comuns a qualquer empresa!

Muitas vezes, as fragilidades ficam escondidas e você não enxerga sozinho até que elas já tenham manchado o nome do seu negócio. Uma vez manchado, dificilmente você poderá reaver a mesma imagem junto aos seus clientes e parceiros. Ficará sempre uma marca.

Por exemplo, a quebra de uma promessa ou de um acordo feito com o seu cliente no que se refere a um prazo é um problema que, na maioria das vezes, acaba passando despercebido entre você e seus colaboradores, afinal, “foi apenas um pequeno atraso de dois dias”.

No entanto, com os olhos de quem está de fora, esse pequeno atraso é, na verdade, uma ruptura na reputação da empresa que sempre disse ter como princípio honrar cada um dos seus compromissos, além de oferecer um excelente atendimento ao público.

Em resumo, existem cinco causas principais que podem levar um negócio a ter a sua imagem corrompida com o passar do tempo. São possíveis causas da ruptura da imagem da empresa a falta de ética, os danos causados ao meio ambiente, um mau relacionamento com os clientes e uma má gestão junto aos colaboradores.

Ao tomar cuidado, e se resguardar de cometer qualquer um dos desvios mencionados, a empresa passa a ter uma maior estabilidade que permite levar a reputação a crescer e, consequentemente, conquistar novos públicos, por exemplo.

Percebe o grande risco que você e toda a estrutura do seu negócio correm ao menosprezar os pequenos erros do dia a dia? As 11 fragilidades e riscos existem e podem trazer grandes prejuízos para aqueles que não se preparam para enxergá-las e corrigi-las a tempo.

Identifique as 11 fragilidades e riscos

Gerir uma pequena ou média empresa não é algo tão simples e disso com certeza você já sabe.

Para ter bons resultados, que vão muito além de ter um caixa estável, é necessário empenho. Afinal, as fragilidades ficam escondidas e você não enxerga sozinho muitos dos riscos a que está sujeito. Portanto, atenção!

Por mais que não seja algo tão simples, tente sair da posição e do pensamento exclusivo de gestor e procure olhar a empresa, e seus processos, como se estivesse de fora. Ter a ajuda profissional de um consultor é uma alternativa que cabe muito bem aqui.

Existem erros que você e seus colaboradores cometem diariamente e que não se dão conta. Todavia, uma vez que o seu cliente enxergar este erro, o risco estará criado e uma fragilidade poderá ganhar força.

Sendo assim, a dica é cuidar como dobro de atenção para que a reputação do seu negócio não sofra danos. Não dê motivos para que ocorra um boca a boca negativo envolvendo o nome do seu empreendimento. Muito pelo contrário, saiba prever cuidados extras para mais tarde não ter que correr atrás de um possível prejuízo criado em um momento disperso.

Aproveite para fazer parte da melhor audiência de empresários interessados em resolver suas fragilidades e riscos. Volte a ver sua empresa crescer de maneira sustentável.Inscreva-se agora mesmo no meu canal doYouTube  e não deixe de ter acesso ao conteúdo completo no livro As 11 Fragilidades Que Derrubam Sua Empresa!

Sua Empresa Vale o Risco Que Você Está Correndo?

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https://youtu.be/x-CuwxCWiOI

Quando você decide entrar abrir uma empresa ou entrar num novo negócio, o que é que você avalia em primeiro lugar?

Bem, normalmente é se o negócio é lucrativo e se você vai ganhar dinheiro com ele. Porque se não for, para quê desperdiçar tempo e energia? Como empresário, você vai investir onde acredita que terá um bom retorno.

Porém, além do lucro e do potencial de faturamento do negócio, existe uma outra variável que você precisa levar em conta sempre. Neste vídeo você vai saber que variável é esta e porque ela é vital para a sua empresa.

E a variável é o risco envolvido na transação que você pretende desenvolver. Sim, e o risco não apenas para sua empresa, mas também para você pessoalmente.

Mesmo que você seja um empresário experiente, quando você decide entrar numa operação nova com sua empresa, precisa avaliar os riscos envolvidos. Sabe por que isso é tão importante?

Porque mesmo que o negócio seja altamente lucrativo, mesmo assim pode não valer a pena. Melhor dizendo, pode não valer o risco. Porque alguns riscos, quando acontecem, causam prejuízos enormes a sua empresa.

Vou lhe dar um exemplo, ou melhor dois exemplos, para isso ficar mais claro, um deles que aconteceu com minha empresa no passado.

Eu tenho uma empresa de tecnologia e, numa determinada época, nós assinamos um contrato com um grande banco, para fornecer um software que controlava parte crítica da operação do banco.

Sob o ponto de vista financeiro, o contrato era excelente. O faturamento anual, em números atuais, era de R$ 600.000,00. O problema é que se o sistema saísse do ar, pagaríamos uma multa de R$ 50.000,00 reais por dia. Sim, você não entendeu errado: R$ 50.000,00.

A multa era tão alta porque o sistema que fornecíamos era realmente crítico, e o banco teria prejuízos se o sistema falhasse. Nós assinamos o contrato porque era muito tentador, apesar do risco altíssimo. Felizmente nunca houve nada grave, ou talvez minha empresa não estive viva.

Um segundo exemplo: quando uma grande empresa lhe convida a ser um fornecedor exclusivo, os ganhos tendem a ser grandes, mas os riscos também. Isso porque se a grande empresa tiver problemas, e parar de lhe abastecer, ou se você não for capaz de cumprir os acordos que combinou, ela pode lhe tirar da jogada rapidamente e, sem outras opções, você vai ficar sem nada, e quebra.

São dois bons exemplos que mostram a necessidade de você avaliar bem riscos envolvidos.

Eu não estou defendendo ou condenando um ou outro negócio. Você conhece bem seu mercado e sabe onde está pisando. A minha orientação é como especialista em riscos e fragilidades das empresas. Avalie sempre os riscos (aquilo que você pode perder) envolvidos nos negócios em que você está entrando, e não olhe apenas as receitas e lucros.

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O RISCO DE INICIAR UMA EMPRESA SEM DINHEIRO

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Você tem dinheiro suficiente para iniciar um novo negócio? Qual o risco de você começar uma empresa sem qualquer reserva financeira?

Essas são perguntas que todo empresário deveria se fazer, ao invés agir apenas pelo impulso de empreender, muitas vezes deixando de avaliar os riscos envolvidos.

Eu conheço empresários que se deram mal, porque faltou dinheiro no meio do caminho para tocar um negócio que parecia sensacional. Sem recursos para prosseguir, eles tiveram de abandonar o barco, que afundou.

Mas eu também conheço empresários que começaram uma empresa do nada, e se deram bem.

Qual é o certo então? É melhor aguardar para ter o dinheiro que você precisa, ou você parte para briga com a cara e a coragem? É o que você vai descobrir depois de ler este artigo.

Em grande parte dos casos, o que vale mais é o projeto e a ideia que você tem para a empresa, além da sua disposição e força de vontade pessoal. Mas o dinheiro é igualmente importante.

É porque quando você abre um novo negócio, as chances de dar tudo errado são altas. Normalmente você subestima os investimentos necessários para erguer a empresa, seja pela pouca experiência sua como empresário, ou porque muita coisa deu errado mesmo.

Por exemplo, as pessoas não compraram o seu serviço no início, ou o produto levou mais tempo para ficar pronto do que você calculou, você teve de investir mais do que o planejado, e por aí vai.

Tudo na vida parece funcionar assim, dificilmente as coisas dão certo da primeira vez. E, quando se trata de uma empresa, que é um organismo bem complexo, isso é ainda mais verdade.

E não tem nada de mal nisso, pois errar faz parte do seu aprendizado como empresário. Você só vai aprender fazendo, tentando acertar, errando, consertando, e seguindo em frente.

Eu não estou dizendo que você deve fazer tudo no improviso, sem planejamento. Você deve, sim, planejar antes de abrir uma empresa. Porém, dificilmente as coisas vão sair conforme você imaginou.

A questão não é essa. O problema é saber o que você vai fazer quando o dinheiro acabar. Quando você não tiver mais caixa, como vai enfrentar os momentos de dificuldade?

Quem vai pagar as contas da empresa enquanto as receitas não chegam, ou não forem suficientes para bancar as despesas operacionais?

E suas despesas pessoais, da casa, da sua família, quem vai pagar, enquanto você não consegue retirar dinheiro da empresa – e talvez até tenha que botar dinheiro na empresa?

Se faltar dinheiro, sua empresa estará frágil, porque a Fragilidade Financeira vai lhe atingir em cheio, e lutar contra essa fragilidade é bem difícil. Você pode acabar fechando a empresa porque não tem mais recursos para continuar.

Nunca esqueça da lição: não adianta atuar apenas naquilo que você tem de bom, certo? Sua força pode ser sua persistência e determinação.

Mas se você não corrigir as fragilidades da empresa – no caso, a Financeira – elas vão eliminar por completo suas forças, e talvez você não consiga mais seguir em frente.

Minha orientação é que você inicie o negócio com alguma reserva de capital. Quanto? Vai depender do tamanho da empresa que você pretende criar e dos investimentos que serão necessários.

Não quero lhe desanimar, mas começar com nada, ou com muito pouco, é arriscado. Pode dar certo, mas e se não der?

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RISCOS PERIGOSOS QUE ILUDEM

 

Alguns riscos, além de causarem prejuízos a sua empresa, têm uma característica muito difícil de lidar. Você sabe qual é?

É que eles enganam. Quer dizer, onde tudo parecia estar indo bem, tem uma armadilha que pode lhe derrubar. E o problema não acontece com qualquer tipo de risco, mas com alguns riscos em particular.

Neste artigo, você vai saber porque isso acontece e o que você precisa fazer para lidar com essas situações, que ocorrem na sua empresa com maior frequência do que você imagina.

Bem, porque alguns riscos enganam? É porque eles surgem em condições favoráveis para sua empresa. Ou seja, este tipo de risco aparece como algo positivo, mas na verdade ele é um inimigo oculto, pronto para lhe pegar.

Uma situação como essa pode acontecer, por exemplo, num momento em que os clientes estão comprando muito o seu produto. Por alguma razão, os pedidos à sua empresa cresceram bastante. Isso é espetacular, certo? O que poderia ser melhor do que vender tanto?

Sim, é verdade, mas nesses momentos há sempre o risco de você não ser capaz de atender a uma demanda tão grande. Caso isso aconteça, se sua empresa demonstrar fragilidades para cumprir os prazos, ou se começar a entregar produtos com defeito, os clientes ficarão insatisfeitos… e você corre o risco deles não comprarem mais de você.

E pior: há ainda o risco dos clientes saírem falando mal de você, o que pode arranhar sua imagem, e derrubar as vendas. Você vai acabar perdendo ótima oportunidade de vender, numa hora de grande procura do seu produto pelo mercado.

O problema é que provavelmente você não percebeu esse risco, ou não deu muita importância a ele. É porque você estava de olho era no crescimento das vendas, de olho no lado bom das coisas, o que é natural.

É por esse motivo que alguns riscos enganam: porque nossa tendência é ver o que é positivo, pois ninguém vai querer ser pessimista nessas horas. Mas é aí onde mora o perigo, porque você não se prepara para lidar com problemas que estão pelo caminho.

O segredo para proteger a sua empresa é identificar todos os riscos que podem lhe atingir, incluindo os riscos mais escondidos, que você não consegue enxergar facilmente. Na verdade, esses riscos são os mais perigosos, porque enganam.

Mas, fique tranquilo, pois existem técnicas para você descobrir os riscos e fragilidades da sua empresa. Foi por esse motivo que eu publiquei um livro que explica sobre 11 Fragilidades e Riscos que atingem as empresas em geral. Se você corrigir as 11 Fragilidades, as chances de fazer sua empresa crescer, e de modo sustentável, aumentam bastante.

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É POSSÍVEL ELIMINAR OS RISCOS DA SUA EMPRESA?

Você tem o poder de eliminar por completo os riscos da sua empresa?

Porque se você conseguir isso, será uma maravilha. Sua empresa caminhará livremente, sem o perigo de ter problemas graves ou até de quebrar.

Mas infelizmente a resposta é NÃO: ninguém é capaz de varrer do mapa os riscos, a não ser que você desista do seu negócio. Se você é empresário, precisará conviver com riscos por toda a vida.

Porém, SIM, você é capaz de controlar o risco através de duas variáveis-chave. Aprender este mecanismo é fundamental para o crescimento (e solidez) da sua empresa.

A primeira variável-chave para controle do risco é a PROBABILIDADE do risco acontecer.

Quer dizer, sabendo que um determinado risco pode lhe atingir no futuro, você estabelece medidas para reduzir a possibilidade dele ocorrer. Simples assim!

Por exemplo, se você já percebeu que há uma possibilidade de você não ser capaz de atender a demanda dos seus clientes nos próximos 6 meses (porque haverá muita necessidade dos seus serviços), você deveria adotar medidas para reduzir essa possibilidade.

Poderia otimizar o processo de atendimento, capacitar seus colaboradores para que sejam mais produtivos e errem menos, automatizar parte do atendimento etc.

A segunda variável-chave para controlar os riscos, além da probabilidade, é o IMPACTO do risco.

Nesse caso, se o risco lhe atingir de todo modo (mesmo que você tenha feito tudo para reduzir essa probabilidade), você terá estabelecido ações prévias que vão reduzir o tamanho do prejuízo.

Voltando ao exemplo anterior, se você não atender bem seus clientes, porque a demanda foi muito grande, isso vai causar danos na sua reputação.

Para reduzir este impacto na sua imagem, você poderia vender apenas para os mercados mais próximos de você, ao invés de vender para todo o Brasil. Assim, se o risco lhe pegar, o estrago será menor.

Entendeu as duas variáveis? É sobre a PROBABILIDADE e o IMPACTO do risco que você tem maior controle. Desse modo, você consegue administrar bem os riscos da sua empresa.

 

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DIRIGIR UMA EMPRESA FRÁGIL É MUITO ARRISCADO

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Viver com fragilidade é perigoso. Porque então correr o risco de ter um problema mais grave, se você já descobriu que sua empresa tem fragilidades bem perigosas?

Por exemplo, se você já percebeu que as vendas estão indo de mal a pior, porque insistir no erro? Seria mais lógico resolver logo a fragilidade. Porque nenhuma empresa não vai longe com a Fragilidade da Venda.

Neste artigo, vou lhe explicar porque você não deve correr o risco de conviver com as fragilidades que você já descobriu que existem na sua empresa.

Para ficar mais claro porque as fragilidades são traiçoeiras, imagine que elas são como rachaduras. Sabe aquelas rachaduras que aparecem na parede de casa, ou na coluna de um edifício? O que pode acontecer se você não consertar essa rachadura?

Bem, pode não ocorrer nada durante muito tempo, porém há o risco alto de acontecer o pior.

Sua empresa também fragilidades, que ficam escondidas, quietinhas, parecem inofensivas, mas podem rachar de uma hora para outra, quando você menos espera.

E as fragilidades racham por 2 motivos.

O primeiro deles é devido a algum contratempo interno na empresa, que faz a fragilidade estalar.

Voltando à Fragilidade da Venda que falamos no início, imagine que seu melhor vendedor, num momento em que você não está vendendo bem, pede as contas. O que era ruim então tende a ficar pior, com a saída do vendedor da sua empresa.

Mas o problema surge também por um segundo motivo: devido a fatores externos, que estão fora do seu controle. Por exemplo, se a crise econômica que o país vem passando se agravar, suas vendas vão cair ainda mais… e Fragilidade da Venda corre o risco de lhe derrubar.

Outro fator externo que pode lhe prejudicar é o aparecimento de um concorrente forte, que rouba os seus clientes.

E, sem exagero, os dois motivos acima têm força suficiente para quebrar sua empresa.

Em mais de 30 anos prestando consultoria para empresas diversas, eu vi inúmeros casos de empresários que quebraram porque não corrigiram a tempo suas fraquezas internas.

O risco de conviver com fragilidades é sempre elevado, lembrando que você coloca em risco não somente sua empresa, mas também seus bens pessoais, e sua família pode sofrer as consequências.

O segredo é você corrigir todas as fragilidades, que são 11. Você não deve deixar nenhuma das 11 Fragilidades sem conserto, não deve negligenciar qualquer uma delas, achando que você está seguro. Você só estará seguro quando resolver as fragilidades internas.

E o método que eu ensino facilita muito a sua vida nesse sentido, porque determina exatamente quais são as fragilidades que você precisa corrigir e explica em detalhes como fazer isso.

Portanto, não há razões para você correr o risco de conviver com fragilidades instaladas na empresa, achando que nada vai acontecer. Proteja o seu negócio.

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O RISCO DE VOCÊ PERDER SEU MELHOR CLIENTE

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Qual o risco de você perder o seu melhor cliente? Sim, porque esse risco sempre existe, mesmo que você acredite que vai segurar o cliente por toda a vida.

Basta que você piore a qualidade do seu atendimento, atrase projetos ou comece a enviar produtos com defeito, ou seja, tudo aquilo que chateia o cliente. Nessas horas, quem sabe um concorrente melhor do que você bate na porta do cliente, e ele aproveita para deixar sua empresa.

Não sei se já aconteceu com você, mas eu conheço empresários que perderam clientes que estavam com eles há mais de 10 anos. Isso dói no coração!

Sabe o que é importante nesse momento? É você detectar os sinais de que o cliente está planejando partir. Porque se você ouvir esse alarme com antecedência, pode estabelecer medidas para segurar o cliente.

Existem 2 sinais claros de que você está correndo o risco de perder seus melhores clientes. Neste artigo, eu vou lhe contar que sinais são esses e o que você deve fazer para resolver o problema.

E o primeiro sinal é quantidade de reclamações dos clientes em geral. Se você tem 20 clientes, por exemplo, quantos deles estão se queixando do seu atendimento, ou da qualidade do seu produto nos últimos meses?

Caso dois clientes pelos menos estiverem reclamando, já é uma situação ruim, porque estamos falando de 10% dos clientes. O índice de reclamações, de uma maneira geral, deveria ficar abaixo dos 5% ou 3%.

Receber reclamações de clientes além da conta é um forte sinal de que a Fragilidade do Cliente está ativa na sua empresa, o que significa que você deve agir rapidamente.

Além da quantidade de reclamações, é fundamental apurar também o tipo da reclamação, porque algumas queixas são piores do que as outras.

Imagine, por exemplo, que o cliente alega que você causou danos a ele porque sua empresa entregou um produto com defeito. Esse tipo de problema você deveria evitar a todo custo.

O segundo sinal de que as coisas não andam bem com o cliente, é o número de contratos que têm sido cancelados. Nada mais claro de que a Fragilidade do Cliente está instalada na sua empresa do que o momento em que o cliente decide não renovar o contrato – ou cancela de forma unilateral o contrato.

A luz neste caso é vermelha, de emergência, porque onde tem um cliente insatisfeito a ponto de cancelar o contrato, existem muitos outros. Há inclusive o risco de uma reação em cadeia, quando vários clientes deixam sua empresa de uma vez. É preciso agir imediatamente.

Sabemos que alguns negócios não assinam contratos com clientes, por exemplo, restaurantes, lojas de confecções etc. Nesses casos, é bom conhecer os clientes regulares, que você e os vendedores até conhecem pelo nome. Se eles sumirem da sua loja, pode não ser nada. Mas é sempre recomendável entrar em contato com eles para saber se houve algum problema, e procurar trazê-los de volta.

Se você não costuma apurar esses dois indicadores – de reclamação de clientes e de cancelamento de contratos -, deveria fazê-lo, na medida em que aumenta o seu número de clientes. Pesquisas de satisfação ajudam nesse sentido.

Não deixe os clientes escaparem das suas mãos. Mantenha a Fragilidade do Cliente sob controle.

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RISCOS E FRAGILIDADES SÃO PROBLEMAS DIFERENTES

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Riscos e Fragilidades são coisas diferentes. Entender a diferença entre os dois é essencial para a sobrevivência do seu negócio.

Hoje você vai saber o que distingue Risco de Fragilidade e como isso vai lhe ajudar no crescimento do seu negócio.

Tanto Risco como Fragilidade causam danos e prejuízos a sua empresa e, em alguns casos, também a você diretamente. Nesse aspecto, eles são iguais.

Porém, Risco e Fragilidade são muito diferentes num determinado ponto:

Risco é um evento futuro, que pode acontecer ou não. Quer dizer, há sempre um grau de incerteza quanto ao risco virar realidade. Porque se você tem certeza que ele vai acontecer, ou mesmo se ele já se materializou, não se trata mais de um risco e sim de um problema, um fato concreto.

Por exemplo, uma coisa é você perceber que sua empresa está correndo o risco de entregar um serviço importante com atraso para o cliente. Mas se o atraso já ocorreu, não se trata mais de risco e sim de um problema ocorrido. O risco agora é o do cliente ficar bravo com você por causa do atraso.

Já Fragilidade é algo no presente e não no futuro (caso do risco). É uma fraqueza interna da empresa, uma rachadura na estrutura que pode lhe derrubar no chão.

Exemplo: imagine que você, o dono da empresa, não gosta muito de vender, você acha que não leva jeito para vendedor. O que você gosta mesmo é de desenvolver os produtos, de prestar os serviços e atender diretamente o cliente.

Se isso for verdade, eu preciso lhe dizer que você tem um problema instalado, porque sua empresa tem uma fragilidade grave, que é a Fragilidade da Venda. Isso porque numa pequena e média empresa o principal vendedor deve ser você.

Vender é tarefa que não deve ser delegada para ninguém. É claro, sua empresa pode ter vendedores, mas o principal deles deve ser você, ou dificilmente a empresa vai crescer de verdade.

Essa então é a grande diferença entre Risco e Fragilidade: o primeiro é futuro e o outro, presente. Os dois precisam ser tratados na hora certa e utilizando um método adequado.

E como você bem sabe, porque vem acompanhando meus conteúdos, são 11 Fragilidades que você precisa corrigir. Que elas estão presentes não tenha mais dúvidas, porque elas estão lá, infiltradas na sua empresa.

O que você tem de fazer para proteger o seu negócio é localizar as 11 Fragilidades e tratar todas elas, para não ser pego desprevenido, pondo em perigo seu patrimônio.