Como fazer a empresa crescer – Seja pontual e atenda bem o cliente

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Tem coisas que nós não deveríamos fazer com ninguém, não é mesmo? Por isso, se você é empresário e deseja saber como fazer a empresa crescer com solidez, é necessário ter em mente duas coisas: ser pontual e atender bem o cliente. Atrasar é uma das coisas que não devemos fazer com ninguém, muito menos com os clientes.

Quer saber mais sobre como atender bem o cliente, evitando atrasos? Então acompanhe este artigo até o final e assista ao vídeo “Como fazer a empresa crescer – Seja pontual e atenda bem o cliente” e entenda como reter o cliente, evitando situações desagradáveis. 

ASSISTA AO VÍDEO Como fazer a empresa crescer – Seja pontual e atenda bem o cliente”

Como atender bem o cliente 

Um dia desses, marquei uma reunião com um amigo empresário às 08h15min da manhã e ele atrasou 15 minutos. Eu estava com outra pessoa e nós ficamos ali esperando ele chegar.

Nesta situação em questão não houve nada demais, afinal, era um grande amigo e eu não tive prejuízo pelo atraso.

No entanto, essa situação nunca deve ser feita com um cliente. Ou seja, você como empresário deve evitar ao máximo se atrasar.

Isso porque existem duas coisas que os clientes não suportam de maneira nenhuma: a primeira delas é quando você entrega algum produto ou serviço com defeito. Ou seja, algo que não está funcionando bem, ou que está com algum item a menos, isto é, que não está 100% correto.

Outra coisa que os clientes não gostam é quando você atrasa seus compromissos. E também quando diz alguma coisa e não faz, ou não cumpre, por exemplo. 

O fato é que realmente você pode evitar isso com certa facilidade e entender de fato como atender bem o cliente. Lembre-se que neste caso depende muito mais de você ser pontual ou não. 

Por isso, ao marcar um compromisso ou uma reunião com o cliente, como o exemplo que citei inicialmente – seja para apresentar o produto para um cliente novo, ou para tentar vender alguma coisa para o cliente atual, ou mesmo quando se trata de uma reunião de negócios –, você não deve se atrasar. 

Pois quando você se atrasa pode passar a impressão para o cliente de que não o valoriza muito ou que é desorganizado e não sabe administrar as atividades que tem para executar, mesmo que isso não seja a verdade ou uma situação recorrente.

Ou seja, são sinais negativos de que você pode estar tendo dificuldades em como reter o cliente ou como atrair clientes e, consequentemente, está sendo impossibilitado de gerar vendas. Por isso, se o seu objetivo é atender bem o cliente, evite esta prática.

Como reter clientes – Seja pontual!

A maioria dos clientes tem pavio curto, não é mesmo? Desta forma, o ideal é que você não conte com a paciência deles achando que entenderão que o seu carro quebrou ou que teve um problema pessoal e por isso atrasou. 

Alguns clientes podem até entender, é claro. Mas, apenas se isso não causou um grande dano à empresa dele, e se aconteceu apenas uma vez. 

Porém, se você faz isso com certa frequência, a tendência é que o cliente passe a lhe ver como um fornecedor pouco confiável, aumentando assim, o risco de perder clientes e não conseguir retê-los.

Por isso, a regra é muito simples, seja pontual com seus clientes. Seja sobre uma reunião que tem marcada com ele ou sobre um produto que ficou de entregar em determinado prazo. 

Infelizmente, em nosso país a cultura do atraso está muito presente desta forma, o atraso é considerado inerente ao brasileiro e muitas vezes nada demais acontece. Entretanto, para quem tem um negócio e deseja entender como fazer a empresa crescer rápido e reter clientes, é necessário prestar um serviço 100% e não correr riscos dessa natureza.

Por isso, ser pontual e cumprir aquilo que prometeu são as únicas formas de controlar a fragilidade do cliente. Uma das fragilidades mais perigosas entre as 11 que podem realmente derrubar a sua empresa. 

Por fim, para corrigir a fragilidade do cliente e colaborar cada vez mais com o crescimento da empresa, inscreva-se para uma Mentoria Gratuita no link: http://as11fragilidades.com.br/mentoria/ para que depois de conhecer a sua empresa eu possa oferecer a mentoria máster. Para ter acesso aos demais vídeos da série de como fazer o negócio crescer e conferir dicas de como atender bem o cliente e como vender mais, inscreva-se em meu canal no YouTube por meio do link http://bit.ly/CanalOthederaldo.

Como atender o cliente – 3 Erros das pesquisas de satisfação do cliente

Você sabe como pesquisar a satisfação do cliente na sua empresa? Será que é por meio das vendas? Saiba que é muito importante avaliar periodicamente a satisfação dos seus clientes em relação ao seu negócio, pois esta ação é fundamental para colaborar com o crescimento da empresa.

No entanto, você precisa saber que existem 3 coisas que não se deve fazer nunca quando for realizar a pesquisa de satisfação do cliente. Ficou interessado em saber quais são os 3 erros mais comuns das pesquisas de satisfação? Então acompanhe este artigo até o final, assista ao vídeo “Como atender o cliente” e aprenda como pesquisar a satisfação do cliente corretamente.


ASSISTA AO VÍDEO Como atender o cliente – 3 Erros das pesquisas de satisfação do cliente”

Como fazer uma pesquisa de satisfação do cliente

Pesquisar a satisfação dos seus clientes é fundamental para fazer o seu negócio crescer. Isso porque se você descobre que tem alguma coisa indo mal, seja em relação ao atendimento ou ao seu produto, já é possível se antecipar e ajustar o que não está funcionando muito bem. Você precisa fazer isso antes que seja tarde a ponto do cliente ficar tão insatisfeito e resolver cancelar o contrato ou não fazer mais negócio com a sua empresa.

Ou ainda, quando você faz a pesquisa de satisfação do cliente consegue descobrir que as coisas estão indo bem e, então, pode aproveitar isso como uma oportunidade para vender mais ou mesmo para repetir esse padrão que está funcionando com outros clientes também.

Ainda, eu recomendo que você aprenda como fazer uma pesquisa de satisfação mesmo que tenha poucos clientes. Aliás, é justamente nessa fase que você tem poucos clientes que é muito importante fazer essa pesquisa, porque nesse momento a sua empresa está construindo um padrão de atendimento e é preciso avaliá-lo e ajustá-lo.

3 Erros das pesquisas de satisfação do cliente que você não deve cometer nunca

Saber como pesquisar a satisfação do cliente é muito importante para aprender com os erros e acertos e então criar um processo de atendimento realmente eficiente. No entanto, existem 3 erros que você não pode cometer nesse momento. Continue lendo e veja quais são eles.

  • 1. Não fazer nada quando recebe a pesquisa de volta

Isto é, você enviou a pesquisa para o seu cliente, ele teve a boa vontade de responder e quando você recebe o retorno simplesmente não faz nada – seja porque se assustou com o tanto de coisa que tinha para fazer, ou porque só queria sondar o que estava acontecendo e não tinha tanta intenção de resolver os problemas. Enfim, por algum motivo não houve uma resposta. Isso pode parecer absurdo, mas acontece e é mais comum do que se imagina.

No entanto, esse é um erro muito grave. Quando você recebe a pesquisa de volta do cliente o que deve fazer é arregaçar as mangas, montar um plano de ação e estabelecer medidas para resolver os possíveis problemas apontados por ele. Só assim você conseguirá melhorar o seu processo de atendimento e saberá como atender bem o cliente.

  • 2. Não dar um retorno para o cliente em relação à pesquisa

Esse erro também é comum de acontecer nas empresas. A gente às vezes responde a pesquisa para determinado fornecedor e aí você não sabe o que aconteceu, pois nunca mais teve um retorno. A empresa  pode ter feito isso com a melhor das intenções e talvez já esteja resolvendo o problema, mas ela não passou um retorno para você. Dessa forma, quando ela manda uma pesquisa novamente, você acaba não respondendo mais, não é mesmo?

Então, sempre que o cliente responder a sua pesquisa procure dar um retorno a ele, ou seja, um feedback sobre a pesquisa. É claro que se você tiver uma quantidade de clientes muito grande não dará para oferecer uma resposta personalizada a todos, no entanto é possível enviar uma resposta mais genérica dizendo que você recebeu a pesquisa. Entretanto, se você tiver poucos clientes, procure sempre responder de forma personalizada para mostrar que está empenhado em solucionar todas as questões pautadas.

  • 3. Enviar a pesquisa quando já sabe que o cliente está com um problema

Se você já tem conhecimento que o seu cliente tem queixas em relação a sua empresa, não tem sentido enviar uma pesquisa de satisfação para ele, certo? O que é necessário fazer é de fato resolver o problema desse cliente, seja em relação ao seu atendimento ou ao seu produto, e pensar em formas de como atender bem o cliente e como atrair clientes, e não tomar o seu tempo e o dele tratando dessa pesquisa, sendo que você já sabe quais são as queixas que ele apresenta.

Portanto, esses são os 3 pecados que você não pode cometer de jeito nenhum ao fazer uma pesquisa de satisfação. Nesse caso, tratando-se das 11 fragilidades que eu ensino, nós estamos falando da mais perigosa, que é a fragilidade do cliente. Contudo, no total existem outras 10 fragilidades que derrubam sua empresa. 

Para corrigir a fragilidade do cliente e as outras fragilidades e aprender como fazer a empresa crescer, inscreva-se para uma Mentoria Gratuita no link: http://as11fragilidades.com.br/mentoria/ para que depois de conhecer a sua empresa eu possa oferecer a mentoria máster. Para ter acesso aos demais vídeos de como fazer o negócio crescer e conferir dicas de como atender o cliente, inscreva-se em meu canal no YouTube por meio do link http://bit.ly/CanalOthederaldo.

Como fazer a empresa crescer rápido (9/15) – Atenda bem o cliente

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Um empresário precisa saber ao certo como atender bem o cliente para ajudar no crescimento da empresa. Levando isso em consideração, será que você sabe fazer isso do jeito certo? Caso ainda tenha dúvidas, a boa notícia é que você está no lugar certo.

No vídeo a seguir, o nono da série como fazer a empresa crescer rápido, falo exatamente sobre a importância do risco de perder clientes e, além disso, dou algumas dicas importantes de como evitar ao máximo esse problema dentro do seu negócio.

Veja mais!

VÍDEO Como fazer a empresa crescer rápido (9/15) – Atenda bem o cliente

A fragilidade do cliente

Hoje eu vou lhe contar o que você deve fazer para oferecer um bom atendimento ao cliente a fim de conseguir retê-lo na sua empresa. Mas, antes, vou lhe contar uma história.

Eu tinha um cliente que eu atendi durante 10 anos e sempre tive muito cuidado com ele, porque esse cliente representava um faturamento relevante para a minha empresa e o serviço que minha equipe prestava para ele era muito crítico. Eu tratava esse cliente praticamente como um rei. Sabe o que aconteceu?

Um dia houve uma grande mudança na estrutura organizacional da empresa, ou seja, mudou a diretoria que eu me relacionava e, de repente, eles resolveram cancelar o contrato com o meu negócio. Para mim foi uma surpresa muito grande, porque eu recebi um comunicado dizendo que eles não iam contratar mais o serviço que a minha empresa fornecia para eles – era um software –, e o sentimento que eu tive na ocasião foi uma mistura de tristeza, frustração e traição.

Tudo isso porque eu achava que depois de ter cuidado tanto do relacionamento com esse cliente, ele não poderia me dispensar assim de uma hora para outra. Mas, foi exatamente o que aconteceu.

O resumo de tudo isso é que em um momento como esse você não deve de forma alguma ficar chateado, triste ou se sentir traído pelo cliente. O que você precisa fazer nesse momento é investigar para saber se aconteceu alguma coisa.

Ou seja,  quando você perde um cliente ou está perto de perder um, é preciso investigar o que está acontecendo a fim de entender qual foi a causa do rompimento dessa relação.

Tenha sempre em mente que a sua relação com ele é profissional, não é de amizade. Um grande erro é começar a enxergar o cliente como amigo, isso pode acabar prejudicando e muito o crescimento da sua empresa.

O risco de não atender bem o cliente

E por que um cliente cancela um contrato conosco? Na verdade, ele pode cancelar por diversas razões. Em primeiro lugar, pode cancelar porque foi prestado um serviço ruim, atrasou a entrega ou foi entregue um produto com má qualidade, mas também ele pode ter encontrado uma solução melhor para o seu problema.

Tem uma grande variedade de produtos e serviços no mercado hoje, para tudo o que você imaginar. Então nós, como fornecedores, estamos sujeitos a perder clientes, entretanto precisamos ter muito cuidado com isso.

Nunca se esqueça de que você depende diretamente dos seus clientes para o crescimento da empresa, certo? Afinal de contas, são eles que trazem a receita que você precisa para que o negócio cresça. Quando você perde um cliente, além do risco dele sair falando mal da sua empresa, você perde também a receita que obtinha com ele.

Mas, afinal, como atender bem o cliente?

Sendo assim, existem cinco medidas eficazes para que o seu negócio consiga atrair clientes e, ao mesmo tempo, seja capaz de oferecer um bom serviço para que ele continue sempre por perto e não deixe a sua empresa. Acompanhe e evite ao máximo a fragilidade do cliente.

  1. Ofereça um excelente serviço

A primeira medida é você prestar um serviço excelente, nota 10. Ou seja, não dar praticamente nenhum motivo para o cliente ir embora. Para isso, use toda a sua experiência para atender um determinado cliente como se ele fosse o único cliente do mundo.

Aliás, quando se fala de uma pequena ou média empresa, o cliente tem uma expectativa de que quem atenda ele seja o dono do negócio. Esse é um dos grandes diferenciais de quem tem uma pequena ou média empresa: atender diretamente o cliente.

  • Invista na qualidade dos produtos e serviços

Por sua vez, a segunda medida é investir bem nos produtos que você fabrica ou no serviço que a sua empresa entrega. Mas, o que significa isso de fato? Significa que o seu negócio vai oferecer produtos e serviços tão bons que você não vai correr o risco de entregar nada com defeito para o cliente.

Pense sempre que de nada adianta ter o melhor atendimento do mundo, mas entregar produtos com defeito, por exemplo. O melhor atendimento é aquele que o cliente não precisa ligar para você, porque o produto está perfeito ou porque a sua empresa não atrasa a entrega do serviço.

  • Documente os processos

A terceira medida é documentar os processos de relacionamento com o cliente, principalmente aqueles processos mais críticos: de entrega e de atendimento, por exemplo.  Quando isso é documentado da forma certa, o risco de esquecer alguma atividade que precisa ser feita e de entregar produtos e serviços com defeitos é praticamente zero.

Outra coisa que acontece é que o cliente na maioria das vezes quer ser atendido do mesmo jeito, mesmo quando um determinado colaborador da sua empresa muda. Então, deixar documentado todos os processos faz realmente toda a diferença. Além disso, é possível melhorar esse processo documentado constantemente.

  • Formalize contratos ou propostas

A quarta medida é formalizar contratos ou propostas quando você fecha negócio com um cliente. Não faça isso apenas verbalmente. Sempre que possível documente isso por meio de um contrato ou de uma proposta, a fim de especificar corretamente tudo o que será entregue.

Ao fazer isso dá para reduzir as chances de entregar algo para o cliente diferente do que ele estava esperando, ou dele lhe pedir mais do que aquilo que estava previsto – algo bastante comum. Quando tudo isso é documentado em um contrato ou em uma proposta, você diminui e muito as chances do cliente lhe pedir coisas além daquelas que foram contratadas inicialmente.

  • Associe-se com o cliente

Por fim, mas não menos importante, a quinta medida é se associar ao cliente. Ou seja, mais do que um parceiro e um fornecedor, você precisa se tornar quase que um sócio dele. Sabe o que eu quero dizer com isso? Que você deve procurar entender realmente quais são as dores e os problemas do cliente, para que assim seja possível ajudá-lo da melhor maneira possível.

É importante também entender como o cliente ganha dinheiro e como ele faz o negócio aumentar, para que a sua empresa também consiga colaborar nessa questão. Quando um determinado cliente percebe que você tem um interesse genuíno nele, ele se abre mais e a tendência é que ele conte com os serviços da sua empresa por muito tempo.

Portanto, todas essas medidas fazem com que o cliente fale bem de você e, com isso, a sua empresa conseguirá atrair cada vez mais pessoas interessadas nos produtos e serviços e, por consequência, vai aumentar os lucros e crescer.

Dessa forma, a fragilidade do cliente pode realmente causar um impacto negativo no seu negócio. Entretanto, no total existem 11 fragilidades que derrubam sua empresa. Para corrigir todas elas e entender como documentar os processos da empresa, inscreva-se para uma Mentoria Gratuita no link: http://as11fragilidades.com.br/mentoria/ para que depois de conhecer a sua empresa eu possa oferecer a mentoria máster.

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Como atender bem o cliente – 4 Dicas simples

Com certeza você já sabe que um bom atendimento ao cliente pode fazer muita diferença na sua empresa, não é mesmo? Nunca se esqueça de que tratar bem as pessoas que compram no seu negócio é algo realmente poderoso para aumentar os lucros cada vez mais.

No entanto, por mais que pareça simples, saber ao certo como atender bem o cliente é uma tarefa um tanto quanto complicada, ainda mais levando em consideração que esse assunto faz parte de uma das 11 fragilidades que podem atingir uma empresa.

Sendo assim, acompanhe o vídeo a seguir, no qual eu falo um pouco sobre o tour que fiz em uma fazenda de café na cidade de Campinas, interior de São Paulo. Para fazer esse passeio conto com a ajuda de uma agência de turismo e analiso como se dá o atendimento ao cliente nessa empresa. Veja mais a seguir:

VÍDEO Como Atender Bem o Cliente – 4 Dicas Simples

Atendimento ao cliente da agência de turismo

Mas, afinal, o que será que a análise que eu fiz sobre o atendimento ao cliente da agência de turismo tem a ver com o assunto que está sendo abordado neste artigo? Na verdade, tem tudo a ver. Isso porque eu já fiz a análise pensando em ajudar você, empresário, a corrigir as fragilidades do seu negócio relacionadas ao atendimento ao cliente.

Mesmo que a sua empresa seja de outro seguimento, tenha sempre em mente que esses pontos fracos ligados aos clientes acontecem em qualquer tipo de negócio, independente do porte ou do tipo. Dessa forma, ao observar bastante a agência de turismo durante o passeio, consegui identificar algumas questões que são muito importantes para uma empresa.

Quer saber quais questões são essas? Então fique tranquilo. Basta continuar a leitura deste conteúdo até o final para descobrir. Essas questões são 4 pontos importantes que acabei percebendo no atendimento ao cliente realizado na agência de turismo e, portanto, decidi passar eles para você. Sabe por quê?

É simples! Para conseguir ajudar o seu negócio a crescer rápido e com solidez financeira. Nunca se esqueça de que as 11 fragilidades podem sim atingir a sua empresa quando você menos esperar, por isso é importante ter cuidado.

A fragilidade do cliente

Antes de qualquer coisa, é válido ressaltar que as fragilidades relacionadas ao cliente e ao colaborador estão realmente muito próximas umas das outras. Sabe por que isso acontece? Porque em algumas empresas o colaborador precisa lidar diretamente com o cliente, ou seja, ele precisa atender, conversar, escutar e fazer com que aquele cliente se sinta à vontade.

Pense na agência de turismo que eu observei ao longo do tour. O guia, por exemplo, é um funcionário que precisa lidar diretamente com os clientes. Afinal de contas, ele precisa explicar a história daquele lugar, os pormenores e várias outras informações importantes diretamente para o cliente.

Sendo assim, ele tem que ter uma habilidade dobrada para fazer isso, tem que saber fazer muito bem, além de conhecer bem determinados assuntos. Não se esqueça de que quando você está falando com um cliente, você não pode demonstrar fragilidade e muito menos insegurança.

Mas, então, o que é preciso fazer para evitar a Fragilidade do Cliente? Em primeiro lugar, é fundamental treinar muito bem os seus colaboradores e fazer com que eles tenham um cuidado muito grande com a empatia. Tudo isso é essencial para conseguir entender como deixar o cliente satisfeito.

4 Dicas de como atender bem o cliente

Finalmente chegou a hora de conhecer aquelas 4 questões sobre atendimento ao cliente que acabei notando durante o passeio. Está curioso para saber quais são elas? Lembre-se de que todas as questões que serão abordadas foram pontos positivos que notei nessa agência de turismo, certo?

Portanto, você precisa entendê-las como dicas para livrar o seu negócio dessa fragilidade tão importante e tão perigosa.

Em primeiro lugar, os colaboradores são pessoas extremamente educadas. Segundo, eles conhecem bastante a história do lugar, conhecem muito bem todo o roteiro, sabem explicar muito bem cada detalhe da fazenda e também as questões relacionadas ao próprio café. Ou seja, eles têm um conhecimento muito grande do negócio e do produto.

Em terceiro lugar, eles também têm muita empatia, sabem se comunicar muito bem, atendem o cliente com excelência e sempre dão abertura para ouvir os comentários dos clientes. Por fim, a quarta questão é que eles também não dão atenção especial para ninguém, eles não privilegiam uma pessoa em específico, escutam todos os clientes e tratam a todos da mesma forma.

Conforme já mencionado antes, todas essas 4 lições valem para qualquer negócio e, portanto, valem para sua empresa também. Você não pode tratar nenhum cliente de maneira diferente, deve sempre ter empatia e ser educado ao falar com o cliente, e é claro, deve conhecer muito bem o seu negócio e seu produto. Essas são dicas que vão te fazer atender a sua clientela da melhor forma possível. 

Por mais óbvias que essas dicas pareçam ser, muitas empresas e funcionários acabam se esquecendo delas. Todas essas quatro lições que eu vi em uma empresa de turismo valem para qualquer tipo de empresa e certamente valem para o seu negócio também.

Dessa forma, as fragilidades financeira, da venda, do cliente, do colaborador e do gestor podem realmente causar um impacto negativo no seu negócio. Entretanto, no total existem 11 fragilidades que derrubam sua empresa. Para corrigir todas elas e fazer sua empresa crescer rápido, inscreva-se para uma Mentoria Gratuita no link: http://as11fragilidades.com.br/mentoria/

Como você percebeu, atender bem as pessoas que compram do seu negócio é fundamental para saber como fidelizar o cliente e, consequentemente, para conseguir crescer de forma saudável. Quer ficar por dentro de mais assuntos como esse? Então se inscreva agora mesmo em meu canal no YouTube por meio do link: http://bit.ly/CanalOthederaldo.

Como atender bem o cliente, com bons funcionários (real)

É provável que você já saiba que tanto a fragilidade do cliente quanto a fragilidade do colaborador podem prejudicar a sua empresa, não é mesmo? Afinal, ambos são realmente importantes para fazer com que a empresa cresça de forma saudável.

No entanto, como recrutar um funcionário bom e como atender bem o cliente? Será que o segredo do sucesso está no funcionário como pessoa ou está no treinamento que ele recebe pela empresa para se tornar cada vez mais capacitado?

Acompanhe o vídeo a seguir e fique por dentro da dificuldade que muitas empresas têm na questão do atendimento ao cliente e, dessa forma, previna que isso aconteça na sua também:

VÍDEO: COMO ATENDER BEM O CLIENTE, COM BONS FUNCIONÁRIOS

Como fazer a empresa crescer

Em primeiro lugar, para fazer a empresa crescer é necessário melhorar o atendimento ao cliente. Afinal, em grande parte é ele quem mantém sua empresa, certo? Mas então, como é possível fazer isso? Existe alguma fórmula que faz sucesso entre as pequenas e médias empresas?

Infelizmente, não! Como cada organização possui suas especificidades, é importante estar atento a todos os detalhes a fim de melhorar cada vez mais a maneira de como atender bem o cliente. Uma dica que pode ajudar e muito é contar com a ajuda de serviços terceirizados para algumas áreas da empresa.

É claro que isso não é possível em todos os casos, mas você, como empresário, já pensou em focar naquilo que sua empresa faz de melhor e deixar alguns serviços nas mãos de empresas terceirizadas? Por exemplo, no caso de um hotel, como falo no vídeo, que tal fazer os serviços de hotelaria e deixar que o restaurante seja cuidado por uma empresa especializada no assunto?

Isso com certeza pode proteger o seu negócio e fazer com que ele saia na frente dos concorrentes!

Atendimento ao cliente

Além da terceirização, é necessário dar uma atenção muito grande ao atendimento ao cliente oferecido pela empresa. Afinal, o que é melhor para aumentar as vendas da sua empresa do que tratar o cliente bem e mostrar que ele é realmente importante para o seu negócio?

É claro que para isso é fundamental estar atento a alguns aspectos, principalmente naqueles ligados aos seus funcionários. Não se esqueça de que na maioria das vezes não será você, como empresário, que irá atender diretamente o cliente. Se for uma pequena empresa com poucos colaboradores, isso até pode acontecer.

Mas, agora vamos levar em consideração que são os funcionários que fazem o atendimento ao cliente em sua empresa. O que é necessário para que eles realmente façam o serviço da forma adequada? Como você e sua empresa podem influenciar em tudo isso? É simples! Basta estar atento nos processos de como contratar um bom funcionário! Entretanto, como fazer isso?

Como recrutar funcionários

A primeira etapa para contratar um bom funcionário é fazer o recrutamento. Em algumas empresas, essa parte é feita por meio de indicações dos próprios colaboradores do local. Por exemplo, abriu uma determinada vaga e, ao invés de pedir que as pessoas mandem currículos, a empresa pede para que seus funcionários indiquem pessoas para essa vaga.

Isso permite que as pessoas que possuem um perfil mais compatível para aquele momento sejam indicadas, o que acaba facilitando e muito o processo de recrutamento dos funcionários. Dessa forma, a rede de contatos, também conhecida como networking, ajuda muito nessa fase da contratação.

Ou seja, recrutar é o primeiro processo para fazer a gestão dos funcionários da sua empresa e, consequentemente, melhorar o atendimento ao cliente.

Como selecionar e treinar os funcionários

A próxima fase, após o recrutamento dos funcionários, é a seleção. Mas, o que isso significa? Significa que uma determinada pessoa, após ter sido recrutada, passa por uma entrevista a fim de que seja analisado se ela realmente possui o perfil para a vaga que está disponível.

Depois disso, chega a fase do treinamento. Não adianta você contratar uma pessoa boa, fazer uma série de entrevistas que confirmem que aquela pessoa é certa ou não para o cargo e depois não capacitá-la. Lembre-se de que qualquer funcionário novo precisa se adaptar aos padrões de funcionamento da empresa.

Afinal, nenhuma empresa é igual a outra. Então é preciso treinar. Você, como empresário, tem que treinar muito bem seus colaboradores o tempo inteiro, essa é outra lição importante para fazer a empresa crescer. Portanto, ter em mente como selecionar funcionários e como fazer o treinamento deles são fatores fundamentais para a empresa.

Como motivar os funcionários

Por fim, para que o atendimento ao cliente seja bom, é necessário também saber como motivar os funcionários. Esse é outro ponto importante. Você precisa criar em sua empresa um ambiente em que o colaborador se sinta bem, queira crescer e permanecer ali por muito tempo.

E como é possível fazer isso? É preciso trabalhar em torno de um processo de motivação. É necessário descobrir como fazer o funcionário se sentir bem no ambiente da empresa. Porque não adianta você contratar o melhor colaborador do mundo se ele não se adaptar à cultura da empresa. Caso isso não aconteça, ele vai embora.

Sendo assim, como você observou, a fragilidade do cliente e a fragilidade do colaborador fazem parte das 11 fragilidades que derrubam sua empresa. Infelizmente, elas podem prejudicar o seu negócio a qualquer momento. Por isso é importante entender melhor cada uma delas. Para isso, acesse meu livro pelo link: http://livro.as11fragilidades.com.br/.

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Porque Você Pode Perder Clientes se Não Cumprir os Prazos

Atender primeiro quem já lhe pagou pelo serviço ou priorizar aquele que ainda vai te pagar? Você sabe qual das duas opções é preferível? ⏱ 💭👊

Se essa é uma das principais dúvidas da sua empresa no atendimento ao cliente, veja no vídeo a melhor solução para o seu negócio!

Assim como no exemplo dado no vídeo (00:47), quando você fecha dois contratos no mesmo dia, mesmo se  o primeiro cliente lhe pagou tudo à vista e o outro preferiu parcelar, o correto é sempre cumprir os compromissos que você assumiu com cada um deles, independente do pagamento.

Mas, por que fazer isso? É simples. Porque você pode perder clientes se não cumprir os prazos!

Talvez esse cliente que já lhe pagou adiantado tenha até menos pressa do que o outro que não lhe pagou ainda porque estava sem caixa. Existem vários fatores a serem considerados em um momento como esse.

Portanto, o risco de perder clientes existe e você precisa estar sempre atento na hora de fechar novos negócios. Não basta focar apenas em um bom atendimento ao cliente se não cumprir os prazos. É claro que saber como atender bem o cliente também é fundamental, mas todos esses fatores precisam andar de mãos dadas na sua empresa.

Não se esqueça de que existem 11 Fragilidades que Derrubam Sua Empresa, a fragilidade do cliente é apenas uma delas. Para conhecer outras de forma mais profunda e saber como evitá-las a fim de aumentar suas vendas, acesse o meu livro através do link: http://livro.as11fragilidades.com.br/.

Agora que entendeu Porque você pode perder clientes se não cumprir os prazos, gostaria de receber mais dicas sobre o assunto? Então se inscreva o quanto antes em meu canal no YouTube e comece a fazer parte da melhor audiência de empresários de sucesso do Brasil. Para se inscrever, acesse o link: https://www.youtube.com/channel/UCt42WaM9p78BBzW-Fb6StKQ.

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Porque Você Pode Perder Clientes se Não Cumprir os Prazos

A sua empresa sabe como atender bem o cliente? Além disso, sabe o que fazer para evitar o risco de perder clientes? Ter em mente esses questionamentos é fundamental para que o negócio cresça de maneira saudável e, portanto, atinja bons resultados.  

Cumprir os prazos com o cliente é uma das obrigações que pode fazer com que a sua empresa conquiste uma imagem positiva no mercado. Para saber mais sobre esse assunto assista ao vídeo abaixo, no qual falo sobre porque você pode perder clientes se não cumprir os prazos.

VÍDEO: PORQUE VOCÊ PODE PERDER CLIENTES SE NÃO CUMPRIR OS PRAZOS

O que priorizar durante a prestação de serviços?

Uma dúvida muito comum entre os empresários é sobre qual cliente atender primeiro, aquele que já pagou tudo à vista ou aquele que parcelou o pagamento? Afinal, como você observou no exemplo do vídeo, sua empresa pode ter fechado dois contratos com clientes diferentes no mesmo dia e cada um ter se comportado de forma distinta em relação ao pagamento.

Enquanto um aceitou o seu desconto para pagar à vista, provavelmente porque já tinha feito algum negócio com você antes, o outro preferiu parcelar. Os motivos podem ser vários, ou porque não tinha dinheiro em caixa para fazer o investimento, ou simplesmente porque ainda não confia o suficiente na sua empresa para pagar tudo de uma vez. Isso é normal!

Entretanto, o que você deve realmente fazer? Qual desses clientes vai atender primeiro? Essa dúvida já passou pela sua cabeça? É comum que nós, empresários, fiquemos tentados a atender primeiro o cliente que já pagou, por achar que ele tem mais prioridade. Ou, quando priorizamos o cliente que preferiu parcelar é porque ainda não recebemos o pagamento e, portanto, queremos mostrar serviço.

Mas, o que é o correto a se fazer? O correto, na verdade, é parar de pensar no pagamento e pensar apenas em cumprir prazos com o cliente! Isso porque você combinou prazos antes de fechar os contratos, certo? Dessa forma, pode ser que aquele cliente que optou pelas parcelas tenha mais pressa do que aquele que pagou à vista.

Lembre-se de que o cronograma de pagamento é uma coisa e outra muito diferente são os prazos que você assumiu com cada cliente. É nesse sentido que você deve priorizar na hora de escolher o que fazer primeiro, para evitar que uma das 11 fragilidades atinja sua empresa – a fragilidade do cliente.

A importância de cumprir prazos com o cliente

Um dos principais motivos pelos quais você precisa cumprir os prazos combinados é que o risco de perder clientes existe e você precisa estar sempre atento. Se você entregar serviços atrasados, por exemplo, pode desagradar o cliente deixando-o insatisfeito com a sua marca. Sabe qual será a consequência? Ele deixará de comprar de você.

É claro que isso vai depender do grau de tolerância do cliente. Entretanto, como não dá para saber que grau exatamente é esse, é preferível não arriscar! Cumpra sempre o que foi combinado previamente e evite riscos.

Se não fizer isso, você pode atiçar a fragilidade do cliente e ele pode contaminar o mercado falando mal do serviço que lhe foi prestado. E, sendo assim, além de perder um cliente em específico, sua empresa pode perder a chance de fechar negócio com novos clientes.

Evite o risco de perder clientes

Para evitar os problemas com prazos, saber como atender bem o cliente pode ser o primeiro passo a ser dado. Depois disso, tenha em mente que os prazos e a qualidade que você assumiu com o cliente são prioridade, e não se o pagamento foi realizado ou não. O risco de perder clientes está mais perto do que você imagina!

Sendo assim, cumprir prazos com o cliente deve ser um dos principais objetivos da sua empresa. Pode até ser que em sua organização exista uma relação entre o pagamento e os prazos, mas nem sempre será assim. Nesses casos você precisa deixar claro para o cliente.

É importante ressaltar que não estamos tratando sobre os casos de inadimplência. Ou seja, não leve em conta àqueles casos em que o cliente ficou de pagar e não pagou.

Nesse caso, pode ser até mais indicado você atrasar a entrega por segurança, senão corre o risco de entregar o serviço e não receber. Mas, como o foco aqui não é a inadimplência, não se esqueça de cumprir cada compromisso que você criar com um cliente.

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Como Surpreender e Conquistar o Cliente (Dica Infalível)

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Com certeza você sabe da importância do atendimento ao cliente dentro da sua empresa. Sem fidelizar e encantar, dificilmente um negócio consegue se destacar ou gerar o engajamento tão desejado por você.

É preciso sair da zona de conforto, entender o que pode ser feito para então surpreender e conquistar. Lembrando-se sempre de que existe o risco de perder clientes em todos os segmentos e áreas, confira no vídeo a seguir um exemplo de atenção com o cliente que se destacou em uma rede de franquias bastante conhecida.

A fragilidade do cliente

Sem dúvida, esta é uma fragilidade que realmente faz jus ao nome. Ou seja, é bastante volátil, já que lidar com o cliente nunca foi e nunca será fácil. Vale lembrar que cada um tem suas preferências, por isso é impossível agradar a todos com um mesmo comportamento ou medida.

Longe de ser uma matemática exata, é claro que nós, na função de empresários, podemos investir em algumas estratégias para agradar ao público e, com isso, fidelizá-lo. Entretanto, pode ser que pequenas coisas no dia a dia criem um resultado ainda melhor, como o caso exposto no vídeo, do atendente que fez questão de escrever meu nome da forma correta.

Para prestar um bom atendimento ao cliente é necessário se colocar no lugar do outro e imaginar como você gostaria de ser tratado. Além disso, é preciso alinhar toda a sua equipe de trabalho de forma a garantir que qualquer colaborador do negócio faça exatamente o mesmo.

Diminuir os riscos de perder clientes é uma estratégia contínua e que sua empresa precisa aderir o quanto antes.

Como aumentar as vendas com um bom atendimento

Diretamente ligada ao bom atendimento, a estratégia sobre como aumentar as vendas deve considerar que quanto mais encantado e engajado o cliente estiver, melhor. Nesta situação, a pessoa volta várias vezes até o seu negócio porque sabe que ali encontrará algo de bom.

Pode ser que nem sempre o cliente faça uma compra, mas se encontrar um bom atendimento, com certeza ele agregará valor ao seu estabelecimento, procurando-o como primeira opção tão logo precise de algo que sua empresa tem a oferecer.

Além disso, quando existe a necessidade de aumentar as vendas, o primeiro público a ser procurado é justamente este que se encontra mais próximo, que já está fidelizado e que, muitas vezes, recebe suas promoções e campanhas direto no celular ou no e-mail.

Mantenha um bom padrão de atendimento e encante

A reputação de um negócio é muito importante para o mercado. Sendo assim, tenha em mente que você precisará manter um bom padrão de atendimento regularmente, para que a empresa continue a ser bem conceituada na praça. As quedas de qualidade não costumam ser toleradas.

Mesmo que o cliente tenha sido fidelizado há anos, se ele perceber esta diminuição na qualidade do produto ou serviço (algo que acontece com bastante frequência durante a expansão de um negócio) ele simplesmente procurará no mercado por seus concorrentes para ter uma qualidade semelhante a que encontrava antes em sua empresa.

Ao invés de entregar o cliente de mãos beijadas para outro negócio, que tal investir em estratégias de fidelização e encantamento? A fidelização pode se dar a partir de várias campanhas, já o encantamento ocorre a partir de atitudes que muitas vezes são simples e sequer custam muito para a empresa ou para o funcionário.

Em resumo, tenha a mentalidade de dar o melhor para o cliente e o resto acontecerá também!

Espelhe-se em bons exemplos

Por fim, quer saber como fazer a sua empresa crescer? Que tal olhar com atenção para os grandes negócios? Antes de serem grandes, essas empresas já foram pequenas e começaram no mercado a partir de algum ponto. Evidentemente elas fizeram algo que deu muito certo e que as possibilitaram crescer. Por que não se espelhar nessas ações?

No vídeo, você pode conferir um exemplo de ótimo atendimento que eu recebi em uma loja de franquia. Acredite: esse mesmo bom atendimento ao cliente deve ser encontrado em outras inúmeras lojas, pois os colaboradores são treinados para encantar.

E, por falar em treinamento, seus funcionários são seus primeiros clientes. Mantê-los satisfeitos com a sua empresa significa encantar a um maior número de clientes que chegam!

Para saber como aumentar as vendas é indispensável ficar atento As 11 Fragilidades que Derrubam Sua Empresa, já que quanto mais controladas e estáveis elas estiverem, melhores serão seus resultados. Aproveite para ter acesso a este CONTEÚDO COMPLETO DO LIVRO.

Por fim, para fazer parte da melhor audiência de empresários do Brasil, o convite é para que você acesse e se inscreva no meu canal no YouTube. Lá, regularmente serão postados vídeos curtos e diretos que vão lhe ajudar a encontrar formas sobre como fazer a empresa crescer. INSCREVA-SE agora mesmo.

Como atender bem o cliente e evitar o risco de perdê-lo?

Como atender bem o cliente e evitar o risco de perdê-lo?

Conquistar seu público-alvo leva um bom tempo e uma vez que você tenha estabelecido qualquer tipo de relação com ele, é importantíssimo se dedicar a fim de diminuir o risco de perder o cliente. Além disso, agindo assim é possível também ter melhores resultados, especialmente em longo prazo.

Você sabe o que é necessário para que a fidelização de um cliente aconteça? Tratar o cliente como um rei é uma das dicas mais simples para dar aqui, entretanto é preciso ir muito mais longe. O atendimento ao cliente, neste caso, é um dos aspectos mais determinantes para que um negócio seja bem avaliado. Se você conseguir fazer isso, reduz a probabilidade da sua empresa ser atingida pela Fragilidade do Cliente.

Por isso, basicamente, não adianta ter o melhor produto e o melhor preço se o cliente não encontrar também o melhor atendimento. Entenda mais sobre a fragilidade do cliente e o risco de perdê-lo ao longo deste artigo!

Antes de continuar sua leitura, reserve três minutinhos para conferir um vídeo que fala sobre o risco de perder clientes e o quanto as empresas deveriam prestar mais atenção a este assunto.

Assista ao vídeo Como Atender Bem o Cliente na Loja [Risco de Perder Clientes]

A Fragilidade do Cliente

Como você gosta de ser atendido quando vai até uma loja? Apesar de aqui falarmos sobre o risco de perder cliente na perspectiva do negócio, é sempre válido inverter um pouco a situação a fim de entender o quanto o atendimento ao cliente é determinante para o sucesso.

Uma vez que você fosse mal atendido, dificilmente voltaria à empresa, não é mesmo? No máximo, você manteria suas relações até encontrar um fornecedor mais atencioso e que também tivesse os produtos e serviços de qualidade.

Você pagaria mais caro para ter um bom atendimento e o mesmo acontece com o seu cliente!

Graças a isso, faz-se necessário treinar todos os colaboradores com o objetivo de que eles estejam capacitados para prestar um excelente atendimento ao cliente.

Afinal, assim como no exemplo abordado no vídeo acima, de nada adianta uma construção que leva anos para ser feita se em apenas uma única oportunidade seu funcionário, ou representante, colocar tudo a perder por não ter pensado em oferecer o melhor atendimento ao cliente.

Por isso, não importa se for uma grande, média ou pequena empresa, capacite os colaboradores!

A traição do cliente: Você está preparado para isso?

Contudo, mesmo cuidando de cada mínimo detalhe e oferecendo o melhor atendimento ao cliente, pode ser que ele venha a trair sua empresa, abandonando-a por diferentes motivos. A possibilidade de traição do cliente é mais um fator que eleva o risco de perder consumidores do seu produto e serviço.

Nesse momento, é importante saber se a sua empresa está preparada para enfrentar a fragilidade do cliente! Se for um cliente que detém boa parte do seu fluxo de trabalho, é claro que a perda será grande, podendo impactar diretamente no caixa do negócio.

Por isso, uma dica é sempre preferir ter mais clientes que lhe rendem valores menores do que um único que lhe garanta um rendimento mais alto. Sendo assim, o impacto para a empresa será menor com a perda – ou traição – do primeiro tipo de cliente mencionado.

Cuide do seu atendimento e diminua o risco de perder clientes

Excluindo-se o caso anteriormente mencionado, de quando você perde o cliente porque ele lhe traiu, veja algumas dicas sobre como garantir que o seu negócio faça um excelente atendimento ao cliente a cada oportunidade:

1.      Fique atento na hora de contratar

O atendimento ao cliente é de fundamental importância para que a empresa continue a expandir. Por isso, tenha muita atenção ao contratar as pessoas que estarão na linha de frente, em contato direto como o cliente. Apesar de se esperar que todos os colaboradores atendam bem aos clientes, há algumas funções e cargos mais específicos. Atente-se!

2.      Especifique os processos internos

Outro ponto importante é padronizar os processos internos. Quando cada colaborador faz o atendimento a seu modo, é comum encontrar inconsistências que colocam a qualidade do atendimento em cheque. Quando todos, por sua vez, usam uma mesma lógica e sequência, os erros são diminuídos e, portanto, o risco de insatisfação do cliente.

3.      Seja preciso na elaboração de contratos e nas negociações

Em alguns negócios, o que mais vale é o que está no papel, não é mesmo? Pensando neste ponto, se a sua empresa faz parte dos empreendimentos que elaboram e negociam contratos, toda atenção é bem-vinda para que ambas as partes saiam beneficiadas após as assinaturas.

4.      Cumpra tudo aquilo que você prometeu

Você acredita que entregará um produto ou serviço em menos tempo do que aquele previamente estabelecido? Que ótimo! Com certeza você vai surpreender ao cliente, por isso não avise antes. Quando você diz “Talvez entregue em menos tempo”, pode soar como uma promessa ao cliente, o qual se decepcionará se você descumprir a data. Saiba o que prometer, evitando riscos de desgaste na relação com seus clientes!

5.      Invista em um bom relacionamento

Por fim, não menos importante, também é essencial nutrir um bom relacionamento com o seu cliente. A empatia é importante e pode lhe abrir as portas para novos negócios!

A fragilidade do cliente é apenas uma entre As 11 Fragilidades Que Derrubam Sua Empresa. Assunto de alta relevância a todos os empresários e gestores, aproveite para conferir quais são as demais fragilidades e resguarde o seu negócio movendo-o rumo ao sucesso!

Proteja o seu negócio. Acesse um método inovador que vai lhe permitir identificar e resolver as principais fragilidades e riscos da sua empresa: As 11 Fragilidades Que Derrubam Sua Empresa.

Como Atender o Cliente na Sua Loja

Você sabe como atender bem ao cliente? Porque se não souber, você corre o risco de perder clientes. Nem sempre um simples “Oi” basta para causar uma boa impressão!

Em três minutos eu vou lhe explicar como diminuir o risco de perder clientes; assista este vídeo, para conhecer uma história real de um mau atendimento!

A fragilidade do cliente, assim como o risco de perdê-lo, são pontos determinantes para o sucesso da empresa. Afinal, o cliente é muito sensível e por isso deve ser tratado como um rei por sua empresa, não é mesmo?

É importantíssimo cativá-lo! Desta forma, fazer de tudo para superar suas expectativas é uma das maneiras mais assertivas sobre como atender o cliente e ter um bom e garantido resultado!

Afinal, se o atendimento ao cliente não for bom o suficiente, o cliente simplesmente não volta e com isso quem perde é o seu negócio, que vê suas vendas, e consequentemente lucros, sendo drasticamente reduzidos.

É preciso atenção ao lidar com o seu público!

Ao delegar o atendimento ao cliente, – como o exemplo dado, em que o dono da banca tinha um excepcional atendimento, mas quando delegou a tarefa a um terceiro este bom atendimento não foi continuado – é preciso garantir que todos estejam alinhados.

Por isso, para driblar o risco de perder cliente – uma das fragilidades do negócio – é preciso dedicação e comprometimento, assuntos que são tratados mais a fundo no livro completo “As 11 Fragilidades Que Derrubam Sua Empresa“.

Mais uma vez lhe pergunto: Você sabe como atender o cliente? É hora de checar a fundo a sua estratégia antes de simplesmente responder!

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E se você quiser aprender ainda mais como atender bem o cliente, recomendo a leitura do artigo “Como Atender Bem o Cliente e Evitar o Risco de Perdê-lo?