Como fazer a empresa crescer – Seja pontual e atenda bem o cliente

,

Tem coisas que nós não deveríamos fazer com ninguém, não é mesmo? Por isso, se você é empresário e deseja saber como fazer a empresa crescer com solidez, é necessário ter em mente duas coisas: ser pontual e atender bem o cliente. Atrasar é uma das coisas que não devemos fazer com ninguém, muito menos com os clientes.

Quer saber mais sobre como atender bem o cliente, evitando atrasos? Então acompanhe este artigo até o final e assista ao vídeo “Como fazer a empresa crescer – Seja pontual e atenda bem o cliente” e entenda como reter o cliente, evitando situações desagradáveis. 

ASSISTA AO VÍDEO Como fazer a empresa crescer – Seja pontual e atenda bem o cliente”

Como atender bem o cliente 

Um dia desses, marquei uma reunião com um amigo empresário às 08h15min da manhã e ele atrasou 15 minutos. Eu estava com outra pessoa e nós ficamos ali esperando ele chegar.

Nesta situação em questão não houve nada demais, afinal, era um grande amigo e eu não tive prejuízo pelo atraso.

No entanto, essa situação nunca deve ser feita com um cliente. Ou seja, você como empresário deve evitar ao máximo se atrasar.

Isso porque existem duas coisas que os clientes não suportam de maneira nenhuma: a primeira delas é quando você entrega algum produto ou serviço com defeito. Ou seja, algo que não está funcionando bem, ou que está com algum item a menos, isto é, que não está 100% correto.

Outra coisa que os clientes não gostam é quando você atrasa seus compromissos. E também quando diz alguma coisa e não faz, ou não cumpre, por exemplo. 

O fato é que realmente você pode evitar isso com certa facilidade e entender de fato como atender bem o cliente. Lembre-se que neste caso depende muito mais de você ser pontual ou não. 

Por isso, ao marcar um compromisso ou uma reunião com o cliente, como o exemplo que citei inicialmente – seja para apresentar o produto para um cliente novo, ou para tentar vender alguma coisa para o cliente atual, ou mesmo quando se trata de uma reunião de negócios –, você não deve se atrasar. 

Pois quando você se atrasa pode passar a impressão para o cliente de que não o valoriza muito ou que é desorganizado e não sabe administrar as atividades que tem para executar, mesmo que isso não seja a verdade ou uma situação recorrente.

Ou seja, são sinais negativos de que você pode estar tendo dificuldades em como reter o cliente ou como atrair clientes e, consequentemente, está sendo impossibilitado de gerar vendas. Por isso, se o seu objetivo é atender bem o cliente, evite esta prática.

Como reter clientes – Seja pontual!

A maioria dos clientes tem pavio curto, não é mesmo? Desta forma, o ideal é que você não conte com a paciência deles achando que entenderão que o seu carro quebrou ou que teve um problema pessoal e por isso atrasou. 

Alguns clientes podem até entender, é claro. Mas, apenas se isso não causou um grande dano à empresa dele, e se aconteceu apenas uma vez. 

Porém, se você faz isso com certa frequência, a tendência é que o cliente passe a lhe ver como um fornecedor pouco confiável, aumentando assim, o risco de perder clientes e não conseguir retê-los.

Por isso, a regra é muito simples, seja pontual com seus clientes. Seja sobre uma reunião que tem marcada com ele ou sobre um produto que ficou de entregar em determinado prazo. 

Infelizmente, em nosso país a cultura do atraso está muito presente desta forma, o atraso é considerado inerente ao brasileiro e muitas vezes nada demais acontece. Entretanto, para quem tem um negócio e deseja entender como fazer a empresa crescer rápido e reter clientes, é necessário prestar um serviço 100% e não correr riscos dessa natureza.

Por isso, ser pontual e cumprir aquilo que prometeu são as únicas formas de controlar a fragilidade do cliente. Uma das fragilidades mais perigosas entre as 11 que podem realmente derrubar a sua empresa. 

Por fim, para corrigir a fragilidade do cliente e colaborar cada vez mais com o crescimento da empresa, inscreva-se para uma Mentoria Gratuita no link: http://as11fragilidades.com.br/mentoria/ para que depois de conhecer a sua empresa eu possa oferecer a mentoria máster. Para ter acesso aos demais vídeos da série de como fazer o negócio crescer e conferir dicas de como atender bem o cliente e como vender mais, inscreva-se em meu canal no YouTube por meio do link http://bit.ly/CanalOthederaldo.

Como atender o cliente – 3 Erros das pesquisas de satisfação do cliente

Você sabe como pesquisar a satisfação do cliente na sua empresa? Será que é por meio das vendas? Saiba que é muito importante avaliar periodicamente a satisfação dos seus clientes em relação ao seu negócio, pois esta ação é fundamental para colaborar com o crescimento da empresa.

No entanto, você precisa saber que existem 3 coisas que não se deve fazer nunca quando for realizar a pesquisa de satisfação do cliente. Ficou interessado em saber quais são os 3 erros mais comuns das pesquisas de satisfação? Então acompanhe este artigo até o final, assista ao vídeo “Como atender o cliente” e aprenda como pesquisar a satisfação do cliente corretamente.


ASSISTA AO VÍDEO Como atender o cliente – 3 Erros das pesquisas de satisfação do cliente”

Como fazer uma pesquisa de satisfação do cliente

Pesquisar a satisfação dos seus clientes é fundamental para fazer o seu negócio crescer. Isso porque se você descobre que tem alguma coisa indo mal, seja em relação ao atendimento ou ao seu produto, já é possível se antecipar e ajustar o que não está funcionando muito bem. Você precisa fazer isso antes que seja tarde a ponto do cliente ficar tão insatisfeito e resolver cancelar o contrato ou não fazer mais negócio com a sua empresa.

Ou ainda, quando você faz a pesquisa de satisfação do cliente consegue descobrir que as coisas estão indo bem e, então, pode aproveitar isso como uma oportunidade para vender mais ou mesmo para repetir esse padrão que está funcionando com outros clientes também.

Ainda, eu recomendo que você aprenda como fazer uma pesquisa de satisfação mesmo que tenha poucos clientes. Aliás, é justamente nessa fase que você tem poucos clientes que é muito importante fazer essa pesquisa, porque nesse momento a sua empresa está construindo um padrão de atendimento e é preciso avaliá-lo e ajustá-lo.

3 Erros das pesquisas de satisfação do cliente que você não deve cometer nunca

Saber como pesquisar a satisfação do cliente é muito importante para aprender com os erros e acertos e então criar um processo de atendimento realmente eficiente. No entanto, existem 3 erros que você não pode cometer nesse momento. Continue lendo e veja quais são eles.

  • 1. Não fazer nada quando recebe a pesquisa de volta

Isto é, você enviou a pesquisa para o seu cliente, ele teve a boa vontade de responder e quando você recebe o retorno simplesmente não faz nada – seja porque se assustou com o tanto de coisa que tinha para fazer, ou porque só queria sondar o que estava acontecendo e não tinha tanta intenção de resolver os problemas. Enfim, por algum motivo não houve uma resposta. Isso pode parecer absurdo, mas acontece e é mais comum do que se imagina.

No entanto, esse é um erro muito grave. Quando você recebe a pesquisa de volta do cliente o que deve fazer é arregaçar as mangas, montar um plano de ação e estabelecer medidas para resolver os possíveis problemas apontados por ele. Só assim você conseguirá melhorar o seu processo de atendimento e saberá como atender bem o cliente.

  • 2. Não dar um retorno para o cliente em relação à pesquisa

Esse erro também é comum de acontecer nas empresas. A gente às vezes responde a pesquisa para determinado fornecedor e aí você não sabe o que aconteceu, pois nunca mais teve um retorno. A empresa  pode ter feito isso com a melhor das intenções e talvez já esteja resolvendo o problema, mas ela não passou um retorno para você. Dessa forma, quando ela manda uma pesquisa novamente, você acaba não respondendo mais, não é mesmo?

Então, sempre que o cliente responder a sua pesquisa procure dar um retorno a ele, ou seja, um feedback sobre a pesquisa. É claro que se você tiver uma quantidade de clientes muito grande não dará para oferecer uma resposta personalizada a todos, no entanto é possível enviar uma resposta mais genérica dizendo que você recebeu a pesquisa. Entretanto, se você tiver poucos clientes, procure sempre responder de forma personalizada para mostrar que está empenhado em solucionar todas as questões pautadas.

  • 3. Enviar a pesquisa quando já sabe que o cliente está com um problema

Se você já tem conhecimento que o seu cliente tem queixas em relação a sua empresa, não tem sentido enviar uma pesquisa de satisfação para ele, certo? O que é necessário fazer é de fato resolver o problema desse cliente, seja em relação ao seu atendimento ou ao seu produto, e pensar em formas de como atender bem o cliente e como atrair clientes, e não tomar o seu tempo e o dele tratando dessa pesquisa, sendo que você já sabe quais são as queixas que ele apresenta.

Portanto, esses são os 3 pecados que você não pode cometer de jeito nenhum ao fazer uma pesquisa de satisfação. Nesse caso, tratando-se das 11 fragilidades que eu ensino, nós estamos falando da mais perigosa, que é a fragilidade do cliente. Contudo, no total existem outras 10 fragilidades que derrubam sua empresa. 

Para corrigir a fragilidade do cliente e as outras fragilidades e aprender como fazer a empresa crescer, inscreva-se para uma Mentoria Gratuita no link: http://as11fragilidades.com.br/mentoria/ para que depois de conhecer a sua empresa eu possa oferecer a mentoria máster. Para ter acesso aos demais vídeos de como fazer o negócio crescer e conferir dicas de como atender o cliente, inscreva-se em meu canal no YouTube por meio do link http://bit.ly/CanalOthederaldo.

Como delegar e fazer a empresa crescer – 4 Tarefas para não delegar

,

Você, dono de empresa, entende que precisa saber como delegar, não é mesmo? Mas, sabia também que existem 4 atividades que não se pode delegar para ninguém? É isso mesmo! 

É claro que para colaborar com o crescimento da empresa de forma saudável você precisa delegar parte de suas atividades para outras pessoas. Afinal, não dá para crescer sozinho, porque você não vai conseguir fazer tudo por conta própria. No entanto, existem 4 responsabilidades que você não pode transferir para ninguém.

É necessário ter a habilidade de transferir parte do que você faz para outras pessoas, inclusive para que seja possível cuidar daquilo que é mais estratégico para o negócio, deixando o operacional para que outros funcionários lhe ajudem, mas sem abrir mão das atividades que são de total responsabilidade sua.

Ficou interessado em saber o que não delegar para outros colaboradores? Então acompanhe este artigo até o final e assista ao vídeo “Como delegar e fazer a empresa crescer”.

ASSISTA AO VÍDEO Como delegar e fazer a empresa crescer – 4 Tarefas para não delegar”

Entenda porque delegar

Delegar é realmente uma habilidade central do líder/gestor e, se você não consegue fazer isso – seja porque quer fazer tudo por conta própria, porque não confia nos colaboradores ou mesmo porque não sabe como delegar corretamente –, então você tem uma fragilidade nesse sentido que está relacionada com a fragilidade do gestor, que é uma das 11 fragilidades que atrapalham o crescimento dos negócios.

Então, sabe por que delegar? Para que sua empresa cresça. E quando eu falo em delegar não se trata somente de delegar para colaboradores internos, você precisa aprender delegar também para terceiros, como parceiros e fornecedores, de maneira que eles ajudem no crescimento da empresa.

4 Atividades que não podem ser delegadas 

Conforme dito anteriormente, é muito importante delegar porque isso contribui para o crescimento do negócio. Entretanto, existem 4 atividades que são inteiramente de responsabilidade do gestor e não devem ser transferidas para ninguém. Veja abaixo quais são elas.

  • 1. Pensar estrategicamente

Pois é. Pensar é uma atividade como qualquer outra e, por vezes, achamos que isso não é uma tarefa. Mas, na verdade, pensar é uma ação muito concreta. Por isso, quando falamos em pensar estrategicamente, significa olhar a empresa de cima – como se você olhasse uma floresta de cima e analisasse cada árvore –, de maneira que seja possível observar melhor qual direção você deve tocar sua empresa do ponto de vista estratégico. 

Essa função é fundamental para entender como fazer o negócio crescer. Isso porque se você está completamente envolvido nas atividades operacionais da empresa, dificilmente conseguirá pensar estrategicamente. E essa atividade, definitivamente, não pode ser delegada para outra pessoa.

  • 2. Realizar a gestão financeira da empresa

Atividades como fazer a avaliação do fluxo de caixa, o cálculo de rentabilidade para saber se os serviços e produtos comercializados estão valendo a pena ou não, ou seja, se estão dando lucro ou não, são funções que não podem ser delegadas para outras pessoas, nem mesmo para o seu contador.

Na verdade, é claro que você pode transferir parte da atividade de gestão financeira para um cargo de confiança ou mesmo para o seu contador, entretanto eu me refiro a atividades operacionais e não ao controle financeiro completo da empresa. Você é quem precisa analisar de perto o fluxo de caixa todos os dias para saber se terá dinheiro para honrar com suas despesas, se irá sobrar dinheiro para investir no negócio, e etc. 

Vale lembrar que quem não tem o controle financeiro da empresa, não tem controle nenhum.

  • 3. Cuidar da área comercial

Cuidar da área comercial também é uma tarefa que não pode ser delegada para ninguém. É você, empresário, principalmente quando falamos de uma pequena e média empresa, que tem que ser o principal vendedor. É você quem deve dar o bom exemplo, sair na frente, vendendo os produtos e serviços que tem para que a empresa possa crescer. 

Você não pode delegar por completo as tarefas da área comercial para alguém, porque esta é uma ação muito arriscada, ainda mais quando falamos de um pequeno negócio. Afinal, é você quem entende mais do seu produto ou serviço e, eventualmente, também tem a melhor rede de relacionamentos.

Se você atua no segmento do varejo, por exemplo, terá vendedores que ficarão responsáveis pelas vendas, mas ainda assim é necessário acompanhar o desempenho da equipe e das vendas em geral, e não simplesmente deixar os vendedores responsáveis por tudo e depois penalizá-los se porventura as vendas caírem ou o desempenho deles não sair conforme o imaginado. Isso será injusto, afinal o papel de gestor é seu. Então, evite cometer esse equívoco.

  • 4. Acompanhar seus projetos estratégicos

Toda empresa possui alguns projetos que são mais importantes e estratégicos e que precisam da sua supervisão, e você não deve transferir o acompanhamento deles para ninguém. 

Por exemplo, imagine que você vai criar um produto novo ou vai pesquisar mais sobre uma nova tecnologia que aumente a produtividade, as vendas, ou mesmo vai criar uma campanha de marketing para um produto que você tem… Tudo isso são projetos estratégicos, e o acompanhamento de projetos dessa magnitude também não pode ser transferido para outra pessoa.

Você precisa realmente fazer o acompanhamento deles de perto. Ainda que não se envolva diretamente nas tarefas operacionais, precisa acompanhá-los e supervisioná-los do ponto de vista estratégico. 

Portanto, essas são as 4 atividades as quais a responsabilidade delas jamais deve ser transferida por inteiro para outras pessoas para que você consiga fazer a empresa crescer.

Dessa forma, a fragilidade do gestor pode realmente causar um impacto negativo no seu negócio. Entretanto, no total existem 11 fragilidades que derrubam sua empresa. 

Para corrigir todas elas e entender como gerenciar a empresa, inscreva-se para uma Mentoria Gratuita no link: http://as11fragilidades.com.br/mentoria/ para que depois de conhecer a sua empresa eu possa oferecer a mentoria máster. 

Para ter acesso a mais vídeos como esses e aprender como fazer a empresa crescer, inscreva-se em meu canal no YouTube por meio do link http://bit.ly/CanalOthederaldo