Porque Você Pode Perder Clientes se Não Cumprir os Prazos

Atender primeiro quem já lhe pagou pelo serviço ou priorizar aquele que ainda vai te pagar? Você sabe qual das duas opções é preferível? ⏱ 💭👊

Se essa é uma das principais dúvidas da sua empresa no atendimento ao cliente, veja no vídeo a melhor solução para o seu negócio!

Assim como no exemplo dado no vídeo (00:47), quando você fecha dois contratos no mesmo dia, mesmo se  o primeiro cliente lhe pagou tudo à vista e o outro preferiu parcelar, o correto é sempre cumprir os compromissos que você assumiu com cada um deles, independente do pagamento.

Mas, por que fazer isso? É simples. Porque você pode perder clientes se não cumprir os prazos!

Talvez esse cliente que já lhe pagou adiantado tenha até menos pressa do que o outro que não lhe pagou ainda porque estava sem caixa. Existem vários fatores a serem considerados em um momento como esse.

Portanto, o risco de perder clientes existe e você precisa estar sempre atento na hora de fechar novos negócios. Não basta focar apenas em um bom atendimento ao cliente se não cumprir os prazos. É claro que saber como atender bem o cliente também é fundamental, mas todos esses fatores precisam andar de mãos dadas na sua empresa.

Não se esqueça de que existem 11 Fragilidades que Derrubam Sua Empresa, a fragilidade do cliente é apenas uma delas. Para conhecer outras de forma mais profunda e saber como evitá-las a fim de aumentar suas vendas, acesse o meu livro através do link: http://livro.as11fragilidades.com.br/.

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Porque Você Pode Perder Clientes se Não Cumprir os Prazos

A sua empresa sabe como atender bem o cliente? Além disso, sabe o que fazer para evitar o risco de perder clientes? Ter em mente esses questionamentos é fundamental para que o negócio cresça de maneira saudável e, portanto, atinja bons resultados.  

Cumprir os prazos com o cliente é uma das obrigações que pode fazer com que a sua empresa conquiste uma imagem positiva no mercado. Para saber mais sobre esse assunto assista ao vídeo abaixo, no qual falo sobre porque você pode perder clientes se não cumprir os prazos.

VÍDEO: PORQUE VOCÊ PODE PERDER CLIENTES SE NÃO CUMPRIR OS PRAZOS

O que priorizar durante a prestação de serviços?

Uma dúvida muito comum entre os empresários é sobre qual cliente atender primeiro, aquele que já pagou tudo à vista ou aquele que parcelou o pagamento? Afinal, como você observou no exemplo do vídeo, sua empresa pode ter fechado dois contratos com clientes diferentes no mesmo dia e cada um ter se comportado de forma distinta em relação ao pagamento.

Enquanto um aceitou o seu desconto para pagar à vista, provavelmente porque já tinha feito algum negócio com você antes, o outro preferiu parcelar. Os motivos podem ser vários, ou porque não tinha dinheiro em caixa para fazer o investimento, ou simplesmente porque ainda não confia o suficiente na sua empresa para pagar tudo de uma vez. Isso é normal!

Entretanto, o que você deve realmente fazer? Qual desses clientes vai atender primeiro? Essa dúvida já passou pela sua cabeça? É comum que nós, empresários, fiquemos tentados a atender primeiro o cliente que já pagou, por achar que ele tem mais prioridade. Ou, quando priorizamos o cliente que preferiu parcelar é porque ainda não recebemos o pagamento e, portanto, queremos mostrar serviço.

Mas, o que é o correto a se fazer? O correto, na verdade, é parar de pensar no pagamento e pensar apenas em cumprir prazos com o cliente! Isso porque você combinou prazos antes de fechar os contratos, certo? Dessa forma, pode ser que aquele cliente que optou pelas parcelas tenha mais pressa do que aquele que pagou à vista.

Lembre-se de que o cronograma de pagamento é uma coisa e outra muito diferente são os prazos que você assumiu com cada cliente. É nesse sentido que você deve priorizar na hora de escolher o que fazer primeiro, para evitar que uma das 11 fragilidades atinja sua empresa – a fragilidade do cliente.

A importância de cumprir prazos com o cliente

Um dos principais motivos pelos quais você precisa cumprir os prazos combinados é que o risco de perder clientes existe e você precisa estar sempre atento. Se você entregar serviços atrasados, por exemplo, pode desagradar o cliente deixando-o insatisfeito com a sua marca. Sabe qual será a consequência? Ele deixará de comprar de você.

É claro que isso vai depender do grau de tolerância do cliente. Entretanto, como não dá para saber que grau exatamente é esse, é preferível não arriscar! Cumpra sempre o que foi combinado previamente e evite riscos.

Se não fizer isso, você pode atiçar a fragilidade do cliente e ele pode contaminar o mercado falando mal do serviço que lhe foi prestado. E, sendo assim, além de perder um cliente em específico, sua empresa pode perder a chance de fechar negócio com novos clientes.

Evite o risco de perder clientes

Para evitar os problemas com prazos, saber como atender bem o cliente pode ser o primeiro passo a ser dado. Depois disso, tenha em mente que os prazos e a qualidade que você assumiu com o cliente são prioridade, e não se o pagamento foi realizado ou não. O risco de perder clientes está mais perto do que você imagina!

Sendo assim, cumprir prazos com o cliente deve ser um dos principais objetivos da sua empresa. Pode até ser que em sua organização exista uma relação entre o pagamento e os prazos, mas nem sempre será assim. Nesses casos você precisa deixar claro para o cliente.

É importante ressaltar que não estamos tratando sobre os casos de inadimplência. Ou seja, não leve em conta àqueles casos em que o cliente ficou de pagar e não pagou.

Nesse caso, pode ser até mais indicado você atrasar a entrega por segurança, senão corre o risco de entregar o serviço e não receber. Mas, como o foco aqui não é a inadimplência, não se esqueça de cumprir cada compromisso que você criar com um cliente.

Quer saber mais detalhadamente sobre o risco de perder clientes e outras fragilidades que podem prejudicar a sua empresa? Então ACESSE O MEU LIVRO As 11 Fragilidades que Derrubam Sua Empresa

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Por Que é Vital Comunicar a Missão da Empresa ao Funcionário?

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Quais são os objetivos da empresa? Com certeza você pensou em vários como, por exemplo, crescer e expandir, não é mesmo? Afinal, você sabe decorado quais são as metas do negócio! Mas, e quanto aos seus funcionários? Eles também estão afiados e prontos para responder esta pergunta?

Muitos empresários não imaginam o grande impacto que um colaborador consciente e que veste a camisa da empresa tem sobre o negócio. Entretanto, o conhecimento da missão da empresa, bem como seus valores e objetivos, tem o poder de fazer toda a diferença no dia a dia a dia, melhorando os resultados de forma significativa.

Em pouco mais de 4 minutos dou um ótimo exemplo sobre o tema. Veja porque é de vital importância que o funcionário entenda qual é a missão defendida, a missão da empresa:

VÍDEO – POR QUE É VITAL COMUNICAR A MISSÃO DA EMPRESA AO FUNCIONÁRIO?

Saber como contratar bons funcionários é só o primeiro passo

Quando se trata da fragilidade do colaborador, muitos empresários entendem que dar atenção apenas a contratação de bons profissionais é o suficiente. Afinal, se você já se dedicou ao recrutamento e seleção, não tem mais com o que se preocupar, certo?

Não, errado! Mais do que saber como contratar bons funcionários, é importante que a empresa adote a política de comunicar a missão da empresa assim que contratar um novo colaborador. O funcionário deve ser apresentado também aos valores da empresa e aos seus objetivos a fim de que se alinhe completamente com a sua função e colabore com tais metas.

Aliás, sempre que possível, ainda nas etapas de entrevista para a contratação, é bom que se apresente esses pontos para o possível funcionário. Tudo isso com o objetivo de que ele veja se a missão, os valores e os objetivos estão adequados para o que ele procura no mercado.

Você sabe qual é a importância da missão da empresa?

Até aqui você viu que é vital comunicar a missão da empresa para o funcionário, no entanto qual é a importância da missão no dia a dia das atividades? Em resumo, a missão da empresa é o motivo dela existir.

Geralmente é uma pequena frase que sintetiza um propósito e que, portanto, tem muito significado. Muitas vezes é necessário comunicar também este significado, uma vez que ele nem sempre estará explícito em poucas linhas.

A compreensão da missão da empresa leva o colaborador a vestir a camisa e falar como parte do negócio. Diferente do exemplo mencionado no vídeo, a partir do momento em que o funcionário entende as bases da empresa, ele tende a assumir uma postura diferenciada em que não se considera como sendo apenas mais um. Ele percebe que faz a diferença!

Agora, imagine toda a equipe compreendendo a missão, os valores e os objetivos da empresa!

Entenda a missão mais a fundo

Durante a construção da missão da empresa foi necessário que se pensasse em alguns pontos específicos do negócio, tais como: para quê a empresa existe e o que ela pode fazer. A missão também levou em conta o papel do negócio na sociedade e no mercado e respondeu perguntas simples sobre “por que fazemos” e “onde fazemos”.

Cada ponto deve ser comunicado para o colaborador com o objetivo de que ele nunca transmita uma imagem diferente desta, já pré-estabelecida, para o seu cliente. Por exemplo, por que a empresa abre aos finais de semana? Para prestar um excelente atendimento ao cliente e não simplesmente porque o negócio tem que abrir todos os dias.

Quanto mais o funcionário entender a missão, mais ele poderá defender o lugar em que está.

Os objetivos  e os valores da empresa

Vale mencionar ainda que os objetivos da empresa também devem ser de conhecimento geral dos colaboradores e isso porque, atrelar os objetivos do negócio aos do próprio funcionário, poderá engajar ainda mais sua equipe no trabalho.

Por exemplo, considerando que um dos objetivos do negócio é o crescimento e a expansão, e que os colaboradores também desejam melhorar suas funções e cargos, por que não atrelar um crescimento ao outro? A partir do momento em que colaborador perceber que o sucesso da empresa poderá significar seu próprio sucesso, a postura com certeza será diferenciada.

Por fim, também é fundamental que o colaborador saiba quais são os valores da empresa tão logo comece a atuar nela, visto que estes estão muitas vezes associados às bases do funcionário. Sendo assim, é importante que estejam o mais próximo possível um do outro para um melhor convívio.

Os valores da empresa falam muito sobre sua cultura organizacional e, portanto, devem ser mencionados ainda nas fases de entrevista e contratação.

Seu funcionário conhece a missão da empresa? Que ótimo! Que tal conferir agora se todas as 11 Fragilidades que Derrubam Sua Empresa estão devidamente controladas? CONFIRA O CONTEÚDO COMPLETO DO MEU LIVRO. E se você gosta de acompanhar vídeos que abordam as melhores formas para se alcançar os objetivos da empresa não deixe de se inscrever no canal do YouTube. INSCREVA-SE.

Por Que é Vital Comunicar a Visão da Empresa ao Funcionário?

Você já parou para pensar no quanto é importante ter um time capacitado e também consciente dos objetivos da empresa? Sabe Por Que É Vital Comunicar a Missão da Empresa ao Funcionário? Sabe quais os benefícios de tê-los intimamente ligados ao negócio? 📆 📅

Saber as regras do negócio é diferente de entender quais são os objetivos da empresa e isso fica claro com o exemplo dado no vídeo. Seus colaboradores podem ser ótimos naquilo que fazem, prestando um excelente atendimento ao cliente e sendo precisos em suas funções. Entretanto, se não entenderem a missão da empresa você ainda correrá riscos (02:12).

Para se livrar da fragilidade do colaborador é preciso ir além. Mais do que saber como contratar bons funcionários, é necessário ter atenção na hora de lhes comunicar pontos importantes como, por exemplo, aqueles que se referem aos valores da empresa.

Vestir a camisa do negócio é o pontapé inicial para que a empresa alcance verdadeiramente o sucesso. Para tanto, comunicar a missão da empresa deve ser o primeiro ato após a contratação. Aproveite para detalhar como a missão foi criada e esclareça todas as dúvidas.

Vale lembrar que existem vários riscos dentro de um negócio. Quer conhecer em detalhes quais são As 11 Fragilidades Que Derrubam Sua Empresa a fim de melhorar seus resultados? Aproveite para acessar ao conteúdo completo do livro através do link: http://livro.as11fragilidades.com.br/.

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Como Surpreender e Conquistar o Cliente (Dica Infalível)

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Com certeza você sabe da importância do atendimento ao cliente dentro da sua empresa. Sem fidelizar e encantar, dificilmente um negócio consegue se destacar ou gerar o engajamento tão desejado por você.

É preciso sair da zona de conforto, entender o que pode ser feito para então surpreender e conquistar. Lembrando-se sempre de que existe o risco de perder clientes em todos os segmentos e áreas, confira no vídeo a seguir um exemplo de atenção com o cliente que se destacou em uma rede de franquias bastante conhecida.

A fragilidade do cliente

Sem dúvida, esta é uma fragilidade que realmente faz jus ao nome. Ou seja, é bastante volátil, já que lidar com o cliente nunca foi e nunca será fácil. Vale lembrar que cada um tem suas preferências, por isso é impossível agradar a todos com um mesmo comportamento ou medida.

Longe de ser uma matemática exata, é claro que nós, na função de empresários, podemos investir em algumas estratégias para agradar ao público e, com isso, fidelizá-lo. Entretanto, pode ser que pequenas coisas no dia a dia criem um resultado ainda melhor, como o caso exposto no vídeo, do atendente que fez questão de escrever meu nome da forma correta.

Para prestar um bom atendimento ao cliente é necessário se colocar no lugar do outro e imaginar como você gostaria de ser tratado. Além disso, é preciso alinhar toda a sua equipe de trabalho de forma a garantir que qualquer colaborador do negócio faça exatamente o mesmo.

Diminuir os riscos de perder clientes é uma estratégia contínua e que sua empresa precisa aderir o quanto antes.

Como aumentar as vendas com um bom atendimento

Diretamente ligada ao bom atendimento, a estratégia sobre como aumentar as vendas deve considerar que quanto mais encantado e engajado o cliente estiver, melhor. Nesta situação, a pessoa volta várias vezes até o seu negócio porque sabe que ali encontrará algo de bom.

Pode ser que nem sempre o cliente faça uma compra, mas se encontrar um bom atendimento, com certeza ele agregará valor ao seu estabelecimento, procurando-o como primeira opção tão logo precise de algo que sua empresa tem a oferecer.

Além disso, quando existe a necessidade de aumentar as vendas, o primeiro público a ser procurado é justamente este que se encontra mais próximo, que já está fidelizado e que, muitas vezes, recebe suas promoções e campanhas direto no celular ou no e-mail.

Mantenha um bom padrão de atendimento e encante

A reputação de um negócio é muito importante para o mercado. Sendo assim, tenha em mente que você precisará manter um bom padrão de atendimento regularmente, para que a empresa continue a ser bem conceituada na praça. As quedas de qualidade não costumam ser toleradas.

Mesmo que o cliente tenha sido fidelizado há anos, se ele perceber esta diminuição na qualidade do produto ou serviço (algo que acontece com bastante frequência durante a expansão de um negócio) ele simplesmente procurará no mercado por seus concorrentes para ter uma qualidade semelhante a que encontrava antes em sua empresa.

Ao invés de entregar o cliente de mãos beijadas para outro negócio, que tal investir em estratégias de fidelização e encantamento? A fidelização pode se dar a partir de várias campanhas, já o encantamento ocorre a partir de atitudes que muitas vezes são simples e sequer custam muito para a empresa ou para o funcionário.

Em resumo, tenha a mentalidade de dar o melhor para o cliente e o resto acontecerá também!

Espelhe-se em bons exemplos

Por fim, quer saber como fazer a sua empresa crescer? Que tal olhar com atenção para os grandes negócios? Antes de serem grandes, essas empresas já foram pequenas e começaram no mercado a partir de algum ponto. Evidentemente elas fizeram algo que deu muito certo e que as possibilitaram crescer. Por que não se espelhar nessas ações?

No vídeo, você pode conferir um exemplo de ótimo atendimento que eu recebi em uma loja de franquia. Acredite: esse mesmo bom atendimento ao cliente deve ser encontrado em outras inúmeras lojas, pois os colaboradores são treinados para encantar.

E, por falar em treinamento, seus funcionários são seus primeiros clientes. Mantê-los satisfeitos com a sua empresa significa encantar a um maior número de clientes que chegam!

Para saber como aumentar as vendas é indispensável ficar atento As 11 Fragilidades que Derrubam Sua Empresa, já que quanto mais controladas e estáveis elas estiverem, melhores serão seus resultados. Aproveite para ter acesso a este CONTEÚDO COMPLETO DO LIVRO.

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3 Erros Que Fazem a Empresa Perder Dinheiro – Como Evitar

Por não ter opções, ou por não enxergá-las, perder dinheiro passou a ser algo mais comum do que você gostaria na empresa? Este tema faz sentido para você? 😲😐💸

Existem 3 Erros Que Fazem Sua Empresa Perder Dinheiro e que acontece nos casos em que existe uma gestão de empresas falhas: Eles se resumem em: 1) Como contratar bons funcionários; 2) Como atender bem o cliente; 3) Como aumentar as vendas.

Contratar funcionários medianos com a justificativa de que eles eram sua única opção é um erro que demonstra a fragilidade do colaborador (01:34). Ao invés de apenas aceitar, por que não investir em um melhor processo de recrutamento e seleção?

Além disso, você já se conformou com o fato de não atender o cliente tão bem quanto gostaria ou então respirou tranquilo mesmo sabendo que atrasaria uma entrega? Esta é a fragilidade do cliente e ela pode derrubar o seu negócio. Por isso é imprescindível estar atento a ela.

Por fim, se fazer diariamente as mesmas coisas não tem gerado vendas, é hora de ajustar o foco e rever estratégias, afinal a fragilidade da venda pode desencadear verdadeiros problemas para o negócio. Saia da zona de conforto!

Agora que você conferiu resumidamente quais são os 3 Erros Que Fazem Seu Negócio Perder Dinheiro, descubra quais são As 11 Fragilidades Que Derrubam Sua Empresa e diminua os riscos. ACESSE O LIVRO com conteúdo completo.

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3 Erros Que Fazem Sua Empresa Perder Dinheiro e Como Evitá-los

Você tem feito escolhas, ou tomado atitudes no negócio, que sabe de antemão que não são as melhores alternativas possíveis? Você tem se justificado dizendo que não existe outro jeito? Acredite, com certeza você não é o único tomando decisões equivocadas na gestão de empresas.

Inúmeros empresários insistem na ideia de agir de modo errado apenas para não ter que ficar parado. Especialmente nas pequenas e médias empresas essa é uma desculpa recorrente, entretanto, não se engane: você vai perder dinheiro assim!

Antes de continuar o artigo e conferir os três erros que fazem sua empresa perder dinheiro, além de boas formas para evitá-los, assista a um rápido vídeo sobre o assunto:

VÍDEO – 3 ERROS QUE FAZEM SUA EMPRESA PERDER DINHEIRO.

Quais são os 3 Erros então?

É claro que dentro da gestão de empresas existem inúmeros erros. Entretanto, três deles se destacam por gerarem um grande risco para o seu negócio. Veja a seguir quais são eles e as melhores formas para driblá-los. Fuja do conformismo:

Contratação de funcionários

O primeiro erro está relacionado à fragilidade do colaborador. Sabe quando você contrata um funcionário estando ciente, desde o início, de que ele não é o ideal e muito menos o melhor para a sua empresa? Ou quando você acaba contratando apenas para preencher uma vaga?

Uma contratação equivocada pode trazer mais prejuízos para o negócio do que ter um cargo vazio. Isso porque você precisa de um profissional adequado, com habilidades e qualidades específicas segundo a necessidade da empresa, além de características pessoais que estejam de acordo com os valores do seu negócio.

Para solucionar este erro, portanto, é necessário saber como contratar bons funcionários. Investir em um bom processo de recrutamento e seleção é sempre o passo inicial para contratar melhor. Por isso, nunca subestime a importância de tais etapas.

Lembre-se ainda de trabalhar bem com a gestão do seu negócio de modo que este se torne interessante para atrair bons colaboradores e talentos. Afinal, por que alguém gostaria de trabalhar na sua empresa? Se você ainda não sabe responder a isso, é hora de melhorar!

Atendimento ao cliente

Não trabalhar bem o atendimento ativa a fragilidade do cliente. Este é outro erro que é frequente e bastante incômodo.

Como você bem sabe, o cliente chega a uma empresa esperando, no mínimo, por um excelente atendimento. Sendo assim, nunca se conforme em oferecer menos do que isso, pois os resultados poderão ser trágicos para o negócio.

Prometeu algo? Cumpra! Comprometeu-se em algum ponto? Não volte atrás! O cliente espera pelo seu comprometimento, portanto tenha cuidado para manter sua boa reputação!

Além disso, se você quer saber como atender bem o cliente não se esqueça de se colocar no lugar dele. Como você gostaria de ser atendido? Seus colaboradores têm feito essa dinâmica ou têm atendido de qualquer forma?

Um bom atendimento fideliza o cliente e torna-se a melhor resposta para a questão de como fazer a empresa crescer. Seus clientes poderão pagar até mais caro pelos seus produtos e serviços apenas para terem acesso a esse excelente atendimento. Ofereça-o sempre!

Estratégia de vendas

Por fim, e tão importante quanto os demais pontos mencionados, a fragilidade da venda é uma que, se ativada, pode fazer todo o negócio ruir. Afinal, são as vendas que mantêm toda a empresa, não é mesmo? Para saber como aumentar as vendas e parar de perder dinheiro é preciso investir em novas estratégias para sair do lugar.

Se a empresa não tem feito um bom número de vendas significa que algo realmente não vai bem. Seu cliente pode não estar mais enxergando o produto ou serviço da sua empresa como uma solução para seus problemas. Ou ainda, pode ser que suas vendas estejam focadas de forma errada, sem usar as dores do cliente como parte da estratégia do seu negócio.

Para mudar este quadro e melhorar as vendas é necessário sair da zona de conforto e investir em novas estratégias e campanhas. Que tal usar o Marketing Digital a favor da sua empresa, por exemplo? E se for o caso, por que não expandir seu público-alvo?

Antes de tomar decisões “mais ou menos”, pense de modo estratégico e busque fazer uma gestão de empresas realmente eficaz. Tome decisões que realmente podem levar o negócio ao crescimento e alcance de seus objetivos.

Neste conteúdo você conferiu três problemas recorrentes às empresas, são as fragilidades do colaborador, do cliente e da venda. Mas, e quanto às demais? As 11 Fragilidades que Derrubam Sua Empresa estão detalhadamente explicadas em meu livro.

Por fim, mais um convite: Que tal fazer parte da melhor audiência de empresários do Brasil? Inscreva-se em meu canal para acompanhar inúmeros conteúdos que vão lhe ajudar a vender mais através de uma gestão de empresas eficiente! ASSINE O CANAL.