Como Atender o Cliente na Sua Loja

Você sabe como atender bem ao cliente? Porque se não souber, você corre o risco de perder clientes. Nem sempre um simples “Oi” basta para causar uma boa impressão!

Em três minutos eu vou lhe explicar como diminuir o risco de perder clientes; assista este vídeo, para conhecer uma história real de um mau atendimento!

A fragilidade do cliente, assim como o risco de perdê-lo, são pontos determinantes para o sucesso da empresa. Afinal, o cliente é muito sensível e por isso deve ser tratado como um rei por sua empresa, não é mesmo?

É importantíssimo cativá-lo! Desta forma, fazer de tudo para superar suas expectativas é uma das maneiras mais assertivas sobre como atender o cliente e ter um bom e garantido resultado!

Afinal, se o atendimento ao cliente não for bom o suficiente, o cliente simplesmente não volta e com isso quem perde é o seu negócio, que vê suas vendas, e consequentemente lucros, sendo drasticamente reduzidos.

É preciso atenção ao lidar com o seu público!

Ao delegar o atendimento ao cliente, – como o exemplo dado, em que o dono da banca tinha um excepcional atendimento, mas quando delegou a tarefa a um terceiro este bom atendimento não foi continuado – é preciso garantir que todos estejam alinhados.

Por isso, para driblar o risco de perder cliente – uma das fragilidades do negócio – é preciso dedicação e comprometimento, assuntos que são tratados mais a fundo no livro completo “As 11 Fragilidades Que Derrubam Sua Empresa“.

Mais uma vez lhe pergunto: Você sabe como atender o cliente? É hora de checar a fundo a sua estratégia antes de simplesmente responder!

Não se esqueça de se inscrever no meu CANAL do YouTube para conferir os próximos vídeos sobre como prestar um melhor atendimento ao cliente, e também deixe sua opinião sobre o assunto!

E se você quiser aprender ainda mais como atender bem o cliente, recomendo a leitura do artigo “Como Atender Bem o Cliente e Evitar o Risco de Perdê-lo?

 

Como Posicionar Bem a Empresa

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COMO POSICIONAR BEM A EMPRESA [O RISCO DA DECISÃO]

Qual o segredo para posicionar bem sua empresa no mercado? Quais são os riscos envolvidos para sua empresa, quando você não comunica de forma precisa qual é a sua oferta de produtos e serviços?

Para se posicionar bem, o segredo é tomar a decisão correta sobre qual será sua linha de produtos, como também para que tipo de clientes você irá vender.

Se você errar na decisão, corre o risco da sua mensagem não ficar clara para o mercado, levando a dúvidas sobre qual é a posição da sua empresa.

Para acertar no posicionamento, a empresa precisa resolver algumas fragilidades importantes, entre elas, a Fragilidade do Cliente, a Fragilidade da Venda e, principalmente, a Fragilidade da Decisão.

Este vídeo conta a história de um empresário, localizado numa cidade do interior de São Paulo, e o modo como ele se posiciona no mercado.

O curioso é que este empresário, apesar de oferecer uma variedade grande de produtos diferentes – o que levaria a uma ausência de foco – posiciona com segurança a empresa no mercado de alimentos saudáveis.

O vídeo mostra também como o empresário controla bem a Fragilidade do Cliente e a Fragilidade da Venda. Como resultado, a empresa tem progredido, como também a reputação do empresário tem crescido na cidade.

Assista este vídeo para entender como controlar os riscos e as fragilidades relacionadas ao atendimento ao cliente, às vendas e à tomada de decisões estratégias.

A gestão dos riscos é um elemento vital para posicionar bem a empresa no mercado.

Aproveite e adquira o livro inédito “As 11 Fragilidades Que Derrubam Sua Empresa“.

Como atrair clientes para sua empresa (E reduzir o risco de não vender)

Só tem um jeito de você reduzir o risco de não vender: atraindo clientes para dentro da sua empresa. Esta é uma regra que se aplica a todos os negócios. Porque se o cliente passa direto e não entra na sua loja, será difícil vender para ele.

Claro que a forma de atrair o cliente vai variar de um negócio para outro, mas trazer ele para a sua dentro da sua área de vendas é fundamental.

Se estamos falando de uma loja física – um restaurante, um café, uma livraria etc. -, fazer com que o cliente entre nas instalações da sua empresa é necessário.

Por outro lado, se você vende produtos digitais – exemplo: um curso online – é essencial trazer o cliente para o que chamamos de “zona de engajamento”, que poderia a rede social ou o site da sua empresa, por exemplo.

Assim, você deve encontrar a melhor forma para atrair o seu cliente, e trabalhar firme nesse sentido.

É um erro acreditar que o cliente vai comprar de você espontaneamente, só porque seu produto é excelente. Isso até pode acontecer, é claro, mas você não deve contar com isso, caso deseje vender em grande volume.

Se você não utiliza uma estratégia eficaz para trazer o cliente para perto da sua empresa, você ativa a Fragilidade da Venda. Esta fragilidade é muito perigosa para a empresa, porque os riscos de não vender como você gostaria aumentam bastante.

A gestão dos riscos e o controle da Fragilidade da Venda é essencial, caso você deseje crescer de verdade.

Descobrir e inventar “Como Atrair Clientes para sua Empresa” torna-se obrigatório para você, que dirige uma empresa.

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E se você quiser aprender ainda mais como atender bem o cliente, recomendo a leitura do artigo “Como Atrair Clientes”

Descubra as fragilidades e riscos que impedem sua empresa de crescer. Acesse agora o livro “As 11 Fragilidades Que Derrubam Sua Empresa”.

Para Entrar num Mercado Competitivo, Corrija 4 Fragilidades e Riscos da Empresa

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Como entrar num mercado muito competitivo?

Para quem é empresário, responder esta pergunta é crucial para fazer o negocio avançar.

E tem outra questão. Muitas vezes o mercado não era competitivo quando você chegou, mas depois ficou disputado.

Quanto mais concorrido for um mercado, maiores os riscos para sua empresa sobreviver lá. A gestão dos riscos torna-se então elemento decisivo para você ter sucesso.

Para enfrentar situações dessa natureza, não tem outra saída: você precisa identificar os riscos envolvidos no negócio, além de corrigir todas as fragilidades da empresa.

São 11 Fragilidades e Riscos que devem ser resolvidos. Porém, 4 Fragilidades em especial devem ser observadas em primeiro lugar. Isso ocorre com as empresas em geral, especialmente as pequenas e médias.

Para entrar num mercado muito concorrido, deve-se corrigir inicialmente 4 fragilidades e riscos da empresa. Mas  todas as 11 fragilidades precisam ser resolvidas logo em seguida.

As 4 fragilidades iniciais são as seguintes: Fragilidade do Cliente, Fragilidade do Colaborador, Fragilidade da Venda e Fragilidade Financeira. Se você vacilar em qualquer uma delas, provavelmente será engolido por qualquer mercado altamente disputado.

Na verdade, as 4 fragilidades mencionadas acima devem ser resolvidas mesmo que o mercado não seja tão disputado. No caso dele ser concorrido, se qualquer uma das 4 fragilidades lhe atingir, você terá poucas chances de êxito.

Uma empresa com fragilidades aumenta os riscos de não sobreviver, porque será superada por concorrentes mais fortes.

Neste vídeo, Othederaldo fala sobre essas 4 Fragilidades e explica porque resolver todas elas é fundamental para a sua empresa. Assista o vídeo para aprender como “Para Entrar num Mercado Concorrido, Corrija 4 Fragilidades e Riscos da Empresa”

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