O FEEDBACK CONTRA A FRAGILIDADE DO CLIENTE

Aprendemos mais com os erros que comentemos do que a partir dos nossos acertos. Essa é uma verdade inquestionável.

Por esse motivo, você deve aproveitar todas as oportunidades para ouvir com atenção o feedback, reclamações e dúvidas dos seus clientes.

Antes de negar os problemas, ou mesmo culpar o cliente pelos maus modos, por ele ser difícil (como muitas vezes dizemos), ouça o que ele tem a dizer. Caso ele se queixe de qualquer coisa, aprenda com ele como melhorar algo na sua empresa.

Ajustar o que não está funcionando bem na sua empresa é uma forma poderosa de controlar a Fragilidade do Cliente.

 

” Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado.”, Bill Gates.